PLEASANTON, Califórnia - 26 de mar?o de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada Strong Performer no The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
Em seu relatório, The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, a Forrester define RTIM como uma tecnologia empresarial que oferece experiências, valor e utilidade contextualmente relevantes no momento apropriado do ciclo de vida do cliente por meio dos pontos de contato preferenciais do cliente.
Esse relatório Wave avaliou 13 fornecedores com base em 30 critérios dentro das categorias de Oferta Atual e Estratégia, em rela??o à capacidade dos fornecedores de ajudar os clientes a fazer isso.
"Acreditamos que o fato de termos sido nomeados como uma empresa de forte desempenho no Forrester RTIM Wave destaca a for?a do 糖心原创em possibilitar a??es em toda a empresa para oferecer experiência personalizada e gerar resultados de negócios", disse Joe Tyrrell, CEO da 糖心原创. "O糖心原创 se diferencia no cenário do Real-Time Interaction Management por meio de sua abordagem exclusiva para descobrir jornadas autênticas dos clientes, juntamente com a capacidade de acessar grandes conjuntos de dados e aproveitar a IA em escala. Com nosso pioneirismo em IA generativa no espa?o de experiência, estamos mudando tudo para que se baseie em insights e a??es em tempo real."
A Forrester afirma no relatório que "o site糖心原创 se destaca na análise da jornada do cliente e na otimiza??o da estratégia do cliente, com base na lógica comercial que se estende por todas as fun??es".
"Estamos orgulhosos de receber a terceira maior pontua??o em Oferta atual e de sermos o único fornecedor de gerenciamento de experiência incluído no relatório. Isso valida ainda mais os sólidos recursos de orquestra??o de jornada que oferecemos aos nossos clientes", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "O糖心原创 está bem posicionado para ajudar as marcas a personalizar cada experiência por meio de nossos recursos líderes de orquestra??o de IA em nossa plataforma de gerenciamento de experiência corporativa."
No relatório, os clientes de referência do 糖心原创, todos usuários do Salesforce, observaram a facilidade de implementar sua metodologia de microsservi?os em suas infraestruturas existentes. A Forrester observa que "o糖心原创 é uma escolha forte para empresas que priorizam a otimiza??o da jornada do cliente como o principal fator de RTIM".
Para saber mais sobre a lideran?a do setor da 糖心原创, visite nosso site em: /products/experience-orchestration/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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