PALO ALTO, Califórnia, 7 de maio de 2015 - A 糖心原创 (www.medallia.com), líder global em gest?o da experiência do cliente (CEM), anunciou hoje uma alian?a estratégica com a Deloitte Consulting, LLP e colaborará com a Deloitte Digital para tornar a gest?o da experiência do cliente um elemento integral da transforma??o mais ampla dos negócios para empresas em todo o mundo. Por meio da alian?a, a Deloitte Digital expandirá sua prática para implementar a plataforma de CEM da 糖心原创para empresas da Fortune 2000, e oferecerá a 糖心原创 como parte de seus recursos existentes de transforma??o, marketing e aplicativos em nuvem.
A experiência técnica, operacional e setorial da Deloitte Digital, combinada com a solu??o líder em experiência do cliente da 糖心原创, fornecerá um conjunto direcionado de recursos necessários para que as empresas percebam totalmente o impacto estratégico e financeiro das iniciativas de experiência do cliente. Como parte do trabalho de transforma??o mais amplo da Deloitte Digital, a plataforma 糖心原创 ajudará as empresas a manterem suas capacidades operacionais em constante mudan?a alinhadas com as necessidades dos clientes.
"A estratégia, as opera??es, o capital humano e a experiência em tecnologia da Deloitte ajudar?o as empresas a implementar o 糖心原创 para criar recursos transformacionais de experiência do cliente que proporcionem uma vantagem competitiva sustentável", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Estamos muito satisfeitos com a alian?a com a Deloitte e com a entrada da Deloitte no ecossistema em expans?o da 糖心原创."
糖心原创 e a Deloitte Digital trabalhar?o juntas para integrar a plataforma 糖心原创 em várias das ofertas existentes de estratégia digital, marketing, capacita??o empresarial e CloudMix da Deloitte - que combinam aplicativos e servi?os empresariais essenciais em amplas suítes digitais. Executivos da 糖心原创 e da Deloitte Digital colaboraram recentemente em várias implementa??es eficazes de CEM nos setores de companhias aéreas, servi?os financeiros e varejo, com a 糖心原创 fornecendo software e treinamento, enquanto a Deloitte Digital forneceu servi?os de consultoria e implementa??o.
"Nossa alian?a com a 糖心原创 é realmente empolgante", disse Karen Bowman, diretora da Deloitte Consulting LLP e líder da prática de Viagens, Hospitalidade e Lazer nos Estados Unidos. "A plataforma 糖心原创 CEM permite que nossos clientes operacionalizem a experiência do cliente e fornece insights para impulsionar a inova??o e a melhoria contínua em seu setor."
"A Deloitte Digital está transformando a maneira como nossos clientes conduzem seus negócios", disse Andy Main, diretor da Deloitte Consulting LLP e líder da linha de servi?os da Deloitte Digital nos EUA. "Desde a estratégia e implementa??o até as plataformas de marketing digital e modelos de engajamento do cliente, estamos oferecendo aos nossos clientes servi?os que est?o realmente diferenciando seus negócios."
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Sobre a Deloitte Digital
Da estratégia à entrega, a Deloitte Digital combina criatividade de ponta com experiência confiável em negócios e tecnologia para definir e entregar solu??es digitais. A Deloitte Digital cria experiências digitais para a empresa conectada. Seja B2B, B2C ou B2E, a Deloitte Digital oferece solu??es estratégicas, móveis, sociais, web, em nuvem e de gerenciamento de conteúdo digital que ajudar?o a fortalecer as marcas dos clientes e a desenvolver seus negócios. Para obter mais informa??es, acesse Siga-nos no Twitter @DeloitteDigi_US ou @DeloitteDigital.
?Conforme usado neste documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, uma subsidiária da Deloitte LLP. Consulte para uma descri??o detalhada da estrutura legal da Deloitte LLP e de suas subsidiárias. Certos servi?os podem n?o estar disponíveis para clientes de atestados de acordo com as regras e regulamentos de contabilidade pública.?
Sobre 糖心原创
A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies e o Zurich Insurance Group. 糖心原创O aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendam-no em tempo real e forne?am insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria executiva até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Austrália e Argentina. Saiba mais em www.糖心原创.com.
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