PALO ALTO, Califórnia, 10 de dezembro de 2013 - A 糖心原创?(www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), parabeniza seu cliente, o ProTax Group (PTG) da Intuit, por ganhar o Prêmio de Excelência em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente 2013 do Temkin Group. A PTG é a divis?o B2B da , fornecedora líder de solu??es de gest?o empresarial e financeira para empresas de pequeno e médio porte. O PTG foi selecionado como vencedor no programa de prêmios CXPA, que reconhece as organiza??es que melhoram a experiência do cliente de forma sustentável.
"Estamos entusiasmados com o fato de nosso cliente, a Intuit, ter sido reconhecido por seus esfor?os para melhorar continuamente as experiências de seus clientes com a empresa", disse Borge Hald, CEO da 糖心原创. "A Intuit tem um programa sofisticado e robusto de feedback do cliente, e estamos entusiasmados por fazer parte dele."
O PTG usa o site 糖心原创 para coletar e agir sobre o feedback dos clientes a partir de vários pontos de contato em toda a empresa, a fim de melhorar a experiência do cliente. "A equipe de experiência do cliente do ProTax Group da Intuit usa os dados de feedback do cliente para avaliar proativamente as experiências de nossos clientes com a Intuit, identificar áreas de oportunidade e projetar nossos produtos e servi?os para o prazer do cliente", disse Tim Rollins, líder de experiência do cliente do PTG na Intuit. "O sistema de relatórios do糖心原创permitiu que a gerência do PTG obtivesse as informa??es necessárias, desde pontua??es individuais para agentes até tendências e relatórios de alto nível para executivos."
Os vencedores do prêmio, que é aberto a organiza??es centradas no cliente de todos os setores e indústrias, s?o determinados por um painel de cinco juízes com base em três critérios: a capacidade de transforma??o de um programa, seus resultados e sua sustentabilidade. Outros vencedores do Prêmio de Excelência em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente de 2013 que usam a solu??o 糖心原创 incluem Cox Communications.
é amplamente reconhecido como uma empresa líder em pesquisa e consultoria sobre experiência do cliente. Muitas das maiores marcas mundiais confiam em suas percep??es e recomenda??es para orientar suas jornadas de transforma??o. Para obter detalhes sobre o Prêmio de Excelência em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do Temkin Group, acesse.
Sobre 糖心原创
A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. Permitimos que as empresas pesquisem e capturem o feedback dos clientes na Web, nas redes sociais, em dispositivos móveis e nos canais de centros de contato, compreendam-no em tempo real e tomem medidas para melhorar a experiência do cliente (CX). Oferecemos engenharia de classe mundial, inova??o tecnológica, uma organiza??o de servi?os centrada no cliente e um aplicativo de software como servi?o (SaaS) que pode ser acessado por todos os seus funcionários, desde a diretoria até a linha de frente. 糖心原创 ajuda as empresas a criar clientes que adoram o seu negócio. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem sedes regionais no Vale do Silício, em Londres e em Buenos Aires. Saiba mais em www.糖心原创.com e siga-nos em blog.www.medallia.com, no Twitter @糖心原创 e no Facebook.com/糖心原创Inc.
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