SAN FRANCISCO, Califórnia - (BUSINESS WIRE) - 4 de mar?o de 2021 - A糖心原创 Inc. (NYSE: MDLA), líder global em experiência e engajamento de clientes e funcionários, anunciou hoje que firmou um acordo definitivo para adquirir , líder em análise de experiência digital. Com essa aquisi??o, a plataforma líder de experiência e engajamento do cliente da 糖心原创incluirá perfeitamente o feedback digital n?o solicitado e sempre ativo, fornecendo uma vis?o única de todos os clientes e clientes em potencial em cada ponto de sua jornada em todos os canais.
De acordo com Alan Webber, vice-presidente da IDC para pesquisa de experiência do cliente, a IDC espera que, em 2021, as empresas gastem US$ 1,6 trilh?o em tecnologia para transformar digitalmente seus negócios. "A experiência do cliente (CX) e as fun??es de negócios estreitamente alinhadas ser?o os principais beneficiários desses gastos, e a constru??o de resiliência digital na experiência do cliente é um dos principais motivos pelos quais eles est?o fazendo isso. 糖心原创A aquisi??o da Decibel pela Microsoft é empolgante, pois essa combina??o possibilita a resiliência digital ao reunir dados comuns e o entendimento da experiência omnicanal para clientes e funcionários, a fim de promover um envolvimento persistente em fun??es comerciais onipresentes", disse Webber.
"Houve uma grande mudan?a para o digital e a aquisi??o da Decibel acrescentará recursos vitais de experiência e jornada digital, proporcionando ainda mais valor aos nossos clientes e prospects. A aquisi??o da Decibel posiciona a 糖心原创 como o único fornecedor de experiência que reúne o mundo físico, o contact center e o digital em uma única plataforma de sinal. Nossos investimentos digitais nos destacam como o sistema de feedback de registro que torna todos os outros sistemas conscientes para o cliente", declarou Leslie Stretch, CEO da 糖心原创.
Agora, mais do que nunca, as empresas est?o otimizando suas experiências digitais para interagir com os clientes, aumentar a receita e promover a fidelidade. Para otimizar as experiências digitais, as marcas precisam aumentar a análise tradicional da Web com a moderna tecnologia de IA e aprendizado de máquina que revela por que os clientes compram e por que n?o compram. A solu??o de análise de experiência digital da Decibel captura e quantifica dados de experiência exclusivos para identificar áreas problemáticas que afetam a receita em sites e aplicativos.
"Após uma parceria sólida, a abordagem da 糖心原创foi uma surpresa bem-vinda. Nossa miss?o é livrar o mundo da frustra??o digital e criar experiências sem esfor?o. Nossa IA inigualável identifica e prioriza automaticamente os problemas de experiência e sua escala, mostrando às marcas quais a??es s?o necessárias para aumentar a receita digital. 糖心原创A mentalidade e a cultura de crescimento da Decibel se encaixam perfeitamente com a nossa, o que significa que agora podemos nos mover em um ritmo ainda mais rápido para ajudar as empresas a oferecer as experiências que os clientes esperam e exigem", disse Ben Harris, CEO e cofundador da Decibel.
A tecnologia da Decibel é usada por empresas de todos os tamanhos, abrangendo uma grande variedade de setores verticais, incluindo varejo, servi?os financeiros, hotelaria, viagens e mídia, como Adidas, Sony, CVS e Fidelity International.
De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a Decibel por aproximadamente US$ 160 milh?es em dinheiro. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em mar?o de 2021, sujeita às condi??es habituais de fechamento.
糖心原创 A Decibel Inc. fornecerá uma atualiza??o sobre o impacto financeiro da Decibel na teleconferência de resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2021 da 糖心原创, agendada para as 13h30 PT (16h30 ET) de hoje. A teleconferência estará disponível via webcast ao vivo e reprodu??o na se??o de Rela??es com Investidores do site da 糖心原创: .
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IOT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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