SAN FRANCISCO, Califórnia, - 16 de novembro de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência e membro da Oracle PartnerNetwork (OPN), anunciou hoje que planeja integrar-se ao Oracle CX Service para fornecer feedback em tempo real sobre o que os clientes pensam e sentem sobre as intera??es de atendimento ao cliente com uma marca. O roteamento contínuo do feedback em tempo real do site 糖心原创 dá às marcas uma compreens?o profunda de quais servi?os s?o eficazes, satisfazem e geram a fidelidade do cliente, e quais servi?os precisam ser aprimorados para aumentar a reten??o de clientes.
"Os eventos recentes colocaram em movimento um novo conjunto de comportamentos e exigências dos clientes. As empresas precisam reagir rapidamente para continuar a prestar servi?os e captar os sinais que os clientes est?o enviando", disse Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Cloud CX e Data Cloud. "Com o Oracle CX Service e nosso trabalho com parceiros como 糖心原创, estamos ajudando as marcas a fazer com que cada intera??o com o cliente seja importante, fornecendo aos nossos clientes os dados de que precisam para ler e reagir aos sinais em tempo real e, por fim, criar relacionamentos duradouros com seus clientes."
糖心原创A integra??o planejada da Oracle CX Service permitirá que as marcas entendam proativamente a experiência do cliente, capturando uma série de sinais de feedback que incluem pesquisas na Web, mensagens, vídeo e análise de voz após uma intera??o de servi?o.
"Agora, mais do que nunca, as intera??es com os clientes precisam ser sem atritos para que as marcas criem relacionamentos, receitas e resultados, e o atendimento ao cliente é uma área importante que está pronta para ser transformada neste momento. Nosso relacionamento com a Oracle dará às equipes de atendimento a inteligência do cliente que elas podem usar para transformar o atendimento em receita", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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Sobre a Oracle PartnerNetwork
A Oracle PartnerNetwork (OPN) é o programa de parceria da Oracle projetado para permitir que os parceiros acelerem a transi??o para a nuvem e impulsionem resultados comerciais superiores para os clientes. O programa OPN permite que os parceiros se envolvam com a Oracle por meio de trilhas alinhadas à forma como eles atuam no mercado: Cloud Build para parceiros que fornecem produtos ou servi?os baseados ou integrados à Oracle Cloud; Cloud Sell para parceiros que revendem a tecnologia Oracle Cloud; Cloud Service para parceiros que implementam, implantam e gerenciam os Oracle Cloud Services; e License & Hardware para parceiros que criam, prestam servi?os ou vendem licen?as de software ou produtos de hardware da Oracle. Os clientes podem acelerar seus objetivos de negócios com os parceiros OPN que alcan?aram expertise em uma família de produtos ou servi?o em nuvem. Para saber mais, acesse:
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