PLEASANTONCalifórnia - 24 de junho 24 de junho, 2025 - 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que糖心原创 cliente de longa data,糖心原创(NYSE: TRU), ganhou o prêmio de melhor糖心原创 em experiência do cliente.líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o cliente de longa data TransUnion (NYSE: TRU) ganhou o prêmio por Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano - Situa??o de Recupera??o na categoria Servi?os Financeiros. O prêmio reconhece as conquistas dos profissionais de contact center, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios e vendas que proporcionam uma experiência do cliente excepcional e aceleram os resultados dos negócios.
"O reconhecimento do prêmio Stevie reafirma nossa vis?o e compromisso com nossos consumidores, ao mesmo tempo em que motiva nossas equipes a aprimorar as experiências que oferecemos. Ele também serve como um reconhecimento das melhorias maci?as feitas em nosso envolvimento com o consumidor", disse Doug Thompson, vice-presidente sênior de suporte a opera??es de consumidores da TransUnion. "糖心原创 transformou a maneira como entendemos e respondemos aos nossos clientes. Seus poderosos recursos de análise e feedback em tempo real permitiram que nossa equipe analisasse profundamente as intera??es omnicanal com os clientes, identificasse rapidamente as causas principais do atrito e promovesse melhorias contínuas que elevaram significativamente a experiência do cliente."
A iniciativa de CX da TransUnion, que fornece servi?os de suporte de contato para mais de um bilh?o de consumidores, está centrada em oferecer uma experiência sem atritos, premium e globalmente consistente. Em 2022, a empresa identificou a necessidade de uma grande transforma??o da experiência do cliente, com pontua??es de satisfa??o do consumidor (CSAT) na faixa de 60 a 60 anos. Reconhecendo o papel fundamental dos relatórios de crédito na vida cotidiana, a TransUnion implementou uma estratégia em três frentes:
- Mudan?a no suporte ao agente de 90% baseado em fornecedores para mais de 60% em equipes internas
- Canais de engajamento ampliadosA empresa lan?ou o servi?o de mensagens e escuta de mídias sociais, sendo que as mensagens agora representam quase 50% do volume de contatos em tempo real
- Aplicou metodologias Six Sigma para simplificar as intera??es, reduzindo os níveis de agentes de quatro para dois e melhorando a resolu??o no primeiro contato
Com 糖心原创 Experience Cloud como pedra angular de seu programa CX, a TransUnion transformou seus negócios de janeiro de 2023 a janeiro de 2025: O CSAT aumentou em 19% pontos (em mais de 900.000 pesquisas), mais de 80% do feedback dos consumidores agora é positivo, e as taxas de resolu??o e a satisfa??o dos agentes melhoraram em 18% pontos.
"Estamos entusiasmados em ver a TransUnion ser reconhecida pelo Stevie Awards por sua transforma??o inovadora na experiência do cliente em um momento em que os riscos s?o t?o altos nos servi?os financeiros", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "A TransUnion fez um trabalho incrível ao elevar a experiência do consumidor em todos os canais e o impacto é claro. A empresa está bem posicionada para ter sucesso em encantar seus clientes e acelerar seu crescimento. Estamos orgulhosos de fazer parte de sua incrível jornada CX".
A TransUnion usa 糖心原创 Experience Cloud para ouvir ativamente e agir de acordo com a riqueza do feedback dos clientes em tempo real coletado em todos os canais. Gerentes, líderes de equipe e agentes podem analisar diariamente o feedback de suas intera??es, o que lhes permite aprender e ajustar estratégias para ajudar seus clientes a terem sucesso mais cedo. Usando a tecnologia da 糖心原创, a equipe de CX da TransUnion pode medir com mais precis?o como as pontua??es CSAT e outras métricas mudaram ao longo do tempo e, com a análise de texto, eles podem ver como o sentimento mudou com cada aprimoramento.
Para saber mais sobre como marcas como a TransUnion transformam o feedback do cliente do centro de contato em insights acionáveis, visite: /suite/contact-center-experience/
Sobre a TransUnion (NYSE: TRU)
A TransUnion é uma empresa global de informa??es e percep??es com mais de 13.000 associados operando em mais de 30 países. Tornamos a confian?a possível ao garantir que cada pessoa seja representada de forma confiável no mercado. Fazemos isso com uma imagem Tru? de cada pessoa: uma vis?o acionável dos consumidores, administrada com cuidado. Por meio de nossas aquisi??es e investimentos em tecnologia, desenvolvemos solu??es inovadoras que v?o além de nossa sólida base de crédito principal em áreas como marketing, fraude, risco e análise avan?ada. Como resultado, os consumidores e as empresas podem fazer transa??es com confian?a e realizar grandes feitos. Chamamos isso de Information for Good? - e isso leva a oportunidades econ?micas, grandes experiências e capacita??o pessoal para milh?es de pessoas em todo o mundo.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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