糖心原创

Palo Alto, Califórnia - 14 de abril de 2015 - A糖心原创, líder global em gerenciamento da experiência do cliente, anunciou hoje uma parceria com Fred Reichheld, o criador do Net Promoter System. Reichheld formará uma equipe com a 糖心原创 para aprimorar os recursos de experiência do cliente por meio de produtos, pesquisas e práticas recomendadas, ao mesmo tempo em que continuará sua fun??o como membro da Bain & Company. A experiência de Reichheld ajudará a 糖心原创 a criar um software para envolver as equipes de forma mais eficaz e acelerar sua capacidade de encantar os clientes de forma lucrativa. A 糖心原创 também adquiriu os direitos da HuddleUp, uma plataforma de software desenvolvida por Reichheld para capturar a voz de todos os funcionários e estimular o diálogo em equipe para transformar ideias em a??o. A equipe da HuddleUp se juntará à 糖心原创.

"Descobrimos que a qualidade da experiência do cliente de uma empresa está diretamente relacionada à eficácia e à saúde de suas equipes e de sua lideran?a", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em unir for?as com Fred e a equipe da HuddleUp para ajudar as empresas a envolver sua for?a de trabalho para conquistar a satisfa??o do cliente. Trata-se de acertar os fundamentos e liberar o potencial humano. Uma for?a de trabalho engajada e proativa é fundamental para o desempenho até mesmo dos negócios mais focados no digital."

Pesquisas demonstraram que os resultados comerciais melhoram em quando as empresas envolvem totalmente os funcionários e os clientes, em compara??o com as empresas que n?o o fazem. Além disso, pesquisas em vários setores mostram repetidamente a valiosa liga??o entre a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários. Empresas como a e creditaram o engajamento de sua for?a de trabalho n?o apenas à supera??o das expectativas dos clientes, mas também ao aumento do desempenho dos negócios. No entanto, para a maioria das empresas, dos funcionários est?o totalmente engajados.

"Muitas empresas pesquisam os clientes para obter feedback, mas as grandes empresas v?o além. Elas inspiram as equipes de funcionários a realmente se preocuparem com seus clientes e a agirem de acordo com o feedback", disse Reichheld. "Trabalhando com a 糖心原创, possibilitaremos um ciclo virtuoso entre o envolvimento dos funcionários e a fidelidade dos clientes, no qual os funcionários s?o inspirados a encontrar solu??es inovadoras que encantam os clientes de forma lucrativa e, ao fazê-lo, encontram mais significado e propósito em seu trabalho. Em última análise, nossa parceria visa ajudar as pessoas e as empresas a encontrarem a grandeza juntas."