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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 Parceria com Fred Reichheld, especialista em fidelidade, e aquisi??o dos direitos da plataforma HuddleUp de Reichheld

14 de abril de 2015
A Reichheld prestará consultoria sobre como trazer o NPS dos funcionários para o gerenciamento da experiência do cliente

Palo Alto, Califórnia - 14 de abril de 2015 - A糖心原创, líder global em gerenciamento da experiência do cliente, anunciou hoje uma parceria com Fred Reichheld, o criador do Net Promoter System. Reichheld formará uma equipe com a 糖心原创 para aprimorar os recursos de experiência do cliente por meio de produtos, pesquisas e práticas recomendadas, ao mesmo tempo em que continuará sua fun??o como membro da Bain & Company. A experiência de Reichheld ajudará a 糖心原创 a criar um software para envolver as equipes de forma mais eficaz e acelerar sua capacidade de encantar os clientes de forma lucrativa. A 糖心原创 também adquiriu os direitos da HuddleUp, uma plataforma de software desenvolvida por Reichheld para capturar a voz de todos os funcionários e estimular o diálogo em equipe para transformar ideias em a??o. A equipe da HuddleUp se juntará à 糖心原创.

"Descobrimos que a qualidade da experiência do cliente de uma empresa está diretamente relacionada à eficácia e à saúde de suas equipes e de sua lideran?a", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em unir for?as com Fred e a equipe da HuddleUp para ajudar as empresas a envolver sua for?a de trabalho para conquistar a satisfa??o do cliente. Trata-se de acertar os fundamentos e liberar o potencial humano. Uma for?a de trabalho engajada e proativa é fundamental para o desempenho até mesmo dos negócios mais focados no digital."

Pesquisas demonstraram que os resultados comerciais melhoram em quando as empresas envolvem totalmente os funcionários e os clientes, em compara??o com as empresas que n?o o fazem. Além disso, pesquisas em vários setores mostram repetidamente a valiosa liga??o entre a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários. Empresas como a e creditaram o engajamento de sua for?a de trabalho n?o apenas à supera??o das expectativas dos clientes, mas também ao aumento do desempenho dos negócios. No entanto, para a maioria das empresas, dos funcionários est?o totalmente engajados.

"Muitas empresas pesquisam os clientes para obter feedback, mas as grandes empresas v?o além. Elas inspiram as equipes de funcionários a realmente se preocuparem com seus clientes e a agirem de acordo com o feedback", disse Reichheld. "Trabalhando com a 糖心原创, possibilitaremos um ciclo virtuoso entre o envolvimento dos funcionários e a fidelidade dos clientes, no qual os funcionários s?o inspirados a encontrar solu??es inovadoras que encantam os clientes de forma lucrativa e, ao fazê-lo, encontram mais significado e propósito em seu trabalho. Em última análise, nossa parceria visa ajudar as pessoas e as empresas a encontrarem a grandeza juntas."

Sobre a HuddleUp

A HuddleUp é uma plataforma de engajamento de funcionários projetada para capturar a voz de cada funcionário e estimular conversas regulares no nível da equipe e da empresa para transformar ideias em a??o. Fundada em 2011 por Fred Reichheld, membro da Bain, a plataforma usa pesquisas curtas e an?nimas para coletar feedback dos funcionários sobre o desempenho das equipes e fornece relatórios agregados que os líderes podem usar para iniciar rapidamente discuss?es sobre como a equipe pode melhorar. Essa cadência contínua de pesquisas e discuss?es estimula maior abertura e colabora??o - qualidades essenciais para manter-se alinhado às necessidades dos clientes em constante mudan?a.

Sobre 糖心原创

A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group e Zurich Insurance. 糖心原创O aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de centro de contato), compreendam-no em tempo real e forne?am insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria executiva até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Austrália e Argentina. Saiba mais em .

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