O primeiro módulo CEM do setor oferece às empresas a capacidade de testar e inovar em tempo real
O software será revelado publicamente no Forrester CXSF 2015 em 22 de outubro
PALO ALTO, Califórnia - 12 de outubro de 2015 - A糖心原创, fornecedora líder de software de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje o 糖心原创 Ask Now, um recurso pioneiro no setor que permite aos clientes da 糖心原创 adicionar facilmente perguntas direcionadas a pesquisas existentes, capturar rapidamente o feedback sobre testes no mercado e medir imediatamente o impacto sobre a satisfa??o do cliente e os resultados comerciais. Testada por mais de 30 marcas globais nos últimos três meses, a ferramenta SaaS de autoatendimento oferece às empresas uma maneira imediata e econ?mica de medir os resultados, desde pequenos aprimoramentos até inova??es revolucionárias.
"As marcas líderes reconhecem que, para se manterem à frente, s?o necessários experimentos contínuos para descobrir maneiras novas e melhores de atender ao cliente", disse Ken Fine, diretor de clientes da 糖心原创. "Esses líderes criaram uma cultura de inova??o, impulsionada por um profundo conhecimento dos clientes e pela disciplina dos testes A/B. 糖心原创 A Ask Now facilita para as grandes empresas testarem e inovarem em escala em toda a organiza??o."
A abordagem tradicional de testes no mercado exige meses de testes e pesquisas de mercado especializadas para coletar o feedback dos clientes e entender o impacto nos negócios. Com a solu??o de CEM da 糖心原创, os líderes empresariais têm uma vis?o comparativa em tempo real entre os resultados do grupo de teste e do grupo de controle. O benefício é a capacidade de comprovar imediatamente os testes, compartilhar os resultados e levar as inova??es ao mercado com mais rapidez e a um custo menor.
"O site糖心原创 facilitou a compreens?o rápida do impacto das melhorias na experiência do cliente em nossos sal?es. Mudan?as simples na forma como prestamos nossos servi?os podem ter um impacto surpreendentemente grande na satisfa??o do cliente", disse Meredith Jurek, VP de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 e Fidelidade do Cliente, da Regis Salons. "Sem o site 糖心原创, n?o teríamos sido capazes de acompanhar o impacto dessas mudan?as e poderíamos ter perdido áreas em que precisamos nos concentrar mais para garantir uma experiência consistente para o cliente."
糖心原创 O Ask Now também oferece a capacidade de resolver rapidamente as áreas problemáticas, aumentando as pesquisas em andamento para obter insights sobre os pontos problemáticos dos clientes. Essas pesquisas just-in-time aceleram a resolu??o de problemas por meio de feedback direto do cliente, o que permite que as empresas se posicionem rapidamente diante dos problemas.
"Com o 糖心原创 Ask Now, as empresas podem se aprofundar nas áreas problemáticas para entender melhor os fatores de insatisfa??o do cliente e, em seguida, testar rapidamente novas ideias e impulsionar a inova??o", acrescentou Fine. "Como o 糖心原创 Ask Now reduz grande parte do atrito envolvido no teste de novas ideias, as pessoas s?o mais incentivadas a assumir riscos e tentar novas maneiras de melhorar a experiência do cliente."
Para ver uma demonstra??o do 糖心原创 Ask Now em a??o, visite o estande #400 do 糖心原创 no , o fórum da Forrester para profissionais de experiência do cliente, que será realizado de 22 a 23 de outubro em S?o Francisco, CA.
Para fazer o download do white paper recém-lan?ado da 糖心原创sobre a operacionaliza??o do CEM, clique aqui.
Para saber mais sobre como instilar a inova??o contínua da CX como uma competência essencial, visite www.medallia.com/innovation.
