糖心原创

Palo Alto, Califórnia e S?o Francisco, Califórnia - 30 de abril de 2015 - A糖心原创 (www.medallia.com), líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), e a Appirio, empresa global de servi?os em nuvem, anunciaram hoje uma parceria para criar uma prática de implementa??o de classe mundial para a plataforma CEM líder do setor da 糖心原创. A parceria permitirá que a Appirio e a 糖心原创 desenvolvam estratégias e solu??es para oferecer às empresas acesso mais rápido a dados críticos sobre a experiência do cliente e integrar esses dados a outras plataformas de nuvem.

Para obter os benefícios mais estratégicos dos dados dos clientes, as empresas devem integrá-los de forma eficaz em suas opera??es comerciais - dando aos funcionários acesso fácil ao feedback relevante dos clientes e combinando informa??es dos clientes com dados financeiros e operacionais para identificar oportunidades de maior eficiência e crescimento dos negócios. A experiência da Appirio na implementa??o de plataformas líderes de software baseadas em nuvem, como a Salesforce, para mais de 800 empresas e 3 milh?es de usuários corporativos, ajudará a 糖心原创 a fornecer insights sobre os clientes mais rapidamente e a integrá-los de forma mais eficaz às opera??es das empresas que atende.

"A experiência comprovada da Appirio na personaliza??o e implementa??o de solu??es SaaS críticas impulsionará um avan?o significativo na forma como as empresas implementam nossa plataforma e a integram a outros servi?os em nuvem", disse Ken Fine, Chief Customer Officer da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em recebê-los em nosso ecossistema de parceiros."

Com a parceria, a Appirio come?ará a implementar a plataforma 糖心原创 para empresas selecionadas. Isso abrangerá todo o processo de implementa??o - incluindo coleta de requisitos, design, configura??o, carregamento de dados, testes e procedimentos de go-live - bem como integra??es com plataformas de nuvem, incluindo Salesforce. As duas empresas também trabalhar?o juntas para desenvolver novas práticas recomendadas de implementa??o para o gerenciamento da experiência do cliente.

"As organiza??es se diferenciam na economia global de hoje fornecendo uma experiência excepcional ao cliente, mas isso requer uma vis?o prática das percep??es e do comportamento do cliente em todas as áreas da jornada do cliente", disse Lori Williams, vice-presidente de práticas de acelera??o da Appirio. "A for?a da plataforma de CEM da 糖心原创combinada com a experiência da Appirio em gest?o de relacionamento com o cliente e sistemas de negócios baseados em nuvem fazem desta uma parceria ideal."

A alian?a com a Appirio representa uma expans?o significativa do ecossistema de parceiros da 糖心原创. Por meio de colabora??es contínuas com as principais empresas de pesquisa de mercado, consultoria de gerenciamento e tecnologia, como TNS, Ipsos e Salesforce, o 糖心原创 oferece uma ampla gama de servi?os estratégicos e operacionais para ajudar as empresas a elevar seus recursos de experiência do cliente a novos patamares. Para obter mais informa??es sobre a rede de parceiros da 糖心原创, acesse /partners.