SAN MATEO, Califórnia, 4 de junho de 2019 /PRNewswire/ - Hoje, a 糖心原创.), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou várias inova??es em sua plataforma 糖心原创 Experience Cloud , incluindo novas ofertas com base na Experience Data Platform da 糖心原创e na 糖心原创 Athena. Durante a Experience, a principal conferência global de clientes da 糖心原创, a 糖心原创 também revelou o lan?amento do 糖心原创 Xchange, um mercado de gerenciamento de experiência on-line focado em impulsionar a inova??o e o valor com aplicativos, componentes e integra??es pré-construídos.
Novas inova??es para 糖心原创 Experience Cloud que ampliam a lideran?a em CX
A Experience Data Platform (XDP) é um sistema de registro de dados de experiência que combina sinais de experiência de vários canais e sistemas para fornecer uma vis?o de 360? da experiência de cada cliente. O site 糖心原创 leva a XDP ao mercado com o lan?amento do CX360 Profiles. Cada perfil oferece uma vis?o completa de 360? das intera??es de cada cliente (juntamente com o sentimento explícito e derivado) para ajudar as empresas a entender a jornada de cada cliente e, em seguida, promover a??es personalizadas e de alto impacto.
O CX360 Profiles, desenvolvido com base na Experience Data Platform (XDP), oferece uma vis?o completa de 360? das intera??es de cada cliente (juntamente com o sentimento explícito e derivado) para ajudar as empresas a entender cada momento e, em seguida, promover a??es personalizadas e de alto impacto. A XDP é um sistema de registro de dados de experiência que combina sinais de experiência de vários canais e sistemas para fornecer uma vis?o de 360? da experiência de cada cliente. O site 糖心原创 leva a XDP ao mercado com o lan?amento do CX360 Profiles.
"Mapear cada sinal para o cliente certo e conectar os pontos ao longo da jornada do cliente é crucial para ver a experiência pelos olhos do cliente", disse Krish Mantripragada, diretor de produtos da 糖心原创. "Somente quando você entende todas as intera??es, é possível identificar como atender melhor os clientes e transformar a experiência deles. O 糖心原创 oferece essa vis?o completa da jornada do cliente para cada um deles."
O Action Intelligence, desenvolvido pela 糖心原创 Athena,a camada de inteligência artificial e aprendizado de máquina da糖心原创, oferece às empresas insights acionáveis para melhorar as experiências de cada cliente. Usando o aprendizado profundo e a análise preditiva, o 糖心原创 Action Intelligence avalia cada sinal de feedback e o classifica quanto ao risco para determinar o melhor curso de a??o para cada cliente. Além disso, ele descobre, avalia e sugere automaticamente a??es, a partir do feedback de clientes e funcionários, que provavelmente ter?o o maior impacto sobre a experiência geral do cliente. Com o 糖心原创 Action Intelligence, agora as empresas podem saber quais a??es s?o mais importantes para seus clientes.
糖心原创 O Athena Text Analytics agora compara segmentos, períodos de tempo e outros atributos para descobrir diferen?as importantes em temas e tópicos subjacentes no feedback dos clientes. Além disso, os aprimoramentos do Theme Explorer permitem que as marcas descubram rapidamente novas tendências e temas que est?o surgindo em seu feedback. E uma interface de usuário recém-atualizada torna mais fácil e intuitivo encontrar insights e tendências emergentes.
糖心原创 OConversations, que permite o envolvimento conversacional no momento em mensagens móveis, agora é compatível com o WeChat e com uma API de mensagens aberta para integra??o com canais de mensagens populares. 糖心原创 A compatibilidade do Conversations com plataformas de mensagens de rápido crescimento oferece às empresas a capacidade de manter um diálogo bidirecional com bilh?es de usuários à medida que suas experiências se desenvolvem.
糖心原创 Social, agora oferece a capacidade de responder às avalia??es do Facebook e do Google diretamente no site 糖心原创 Experience Cloud . O 糖心原创 Social já captura essas avalia??es juntamente com outros sinais de feedback, mas esses aprimoramentos tornam mais fácil para os clientes responderem ao feedback mais rápido do que nunca.
O my糖心原创 Mobile permite que as marcas personalizem o aplicativo 糖心原创 Mobile, amplamente adotado, com sua própria marca exclusiva. Isso ajuda as empresas a promover um envolvimento mais profundo dos funcionários e a incorporar a experiência do cliente à cultura da organiza??o.
糖心原创 Lan?amento do 糖心原创 Xchange, um novo mercado on-line para aplicativos, componentes e integra??es de gerenciamento de experiência, criados especificamente para casos de uso específicos do setor. As solu??es encontradas no Xchange ajudar?o a impulsionar a inova??o rápida e a acelerar o tempo de obten??o de valor. 糖心原创 O Xchange também incluirá aplicativos, componentes e integra??es de desenvolvedores e parceiros terceirizados.
Com o marketplace 糖心原创 Xchange, estamos ajudando as empresas a aproveitar as melhores solu??es desenvolvidas para setores, fun??es e casos de uso específicos para turbinar seus programas de gerenciamento de experiência", disse Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "E estenderemos o 糖心原创 Xchange ao nosso ecossistema de parceiros para oferecer um conjunto ainda mais amplo de solu??es criadas especificamente para melhorar as experiências de clientes e funcionários."
糖心原创 apresentará sua vis?o para moldar o futuro do gerenciamento de experiências na conferência da empresa em San Diego, Califórnia, de 3 a 5 de junho de 2019.
