SAN FRANCISCO, CALIF?RNIA, - 27 de outubro de 2020 - 糖心原创 A MDLA, Inc. (MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje o lan?amento do no Salesforce AppExchange, permitindo que os clientes melhorem a experiência do cliente e aprimorem seu centro de contato fechando o ciclo nas intera??es de atendimento ao cliente.
Integrado à plataforma Salesforce, o 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, disponível hoje no AppExchange, aciona automaticamente solicita??es de feedback do cliente no 糖心原创 com base em determinados eventos no Salesforce, permitindo que as equipes de servi?o ou?am, analisem e ajam com base nesse feedback em tempo real e fechem o ciclo com cada cliente.
"Com o 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, combinamos o poder do 糖心原创 e do Salesforce Service Cloud para garantir que os representantes da central de servi?os entendam as necessidades de cada cliente em tempo real e possam superá-las, a fim de aumentar a fidelidade do cliente e melhorar os resultados dos negócios", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alian?as e parcerias globais do 糖心原创. "Além disso, essa integra??o permite que as equipes de servi?o criem equipes de alto desempenho usando feedback e benchmarks em tempo real para gerenciar o desempenho."
O novo produto é a segunda oferta da 糖心原创no AppExchange, juntando-se à for Salesforce.
"O糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce é um acréscimo bem-vindo ao AppExchange, pois impulsiona a transforma??o digital para os clientes, permitindo que as empresas fa?am o acompanhamento dos clientes e fechem o ciclo em cada intera??o", disse Woodson Martin, gerente geral do Salesforce AppExchange. "O AppExchange está em constante evolu??o para permitir que nossos parceiros criem solu??es de ponta para impulsionar o sucesso do cliente."
Sobre o Salesforce AppExchange
O Salesforce AppExchange, o principal mercado de nuvem empresarial do mundo, capacita as empresas a vender, prestar servi?os, comercializar e se envolver de maneiras totalmente novas. Com mais de 6.000 solu??es, 8 milh?es de instala??es de clientes e 90.000 avalia??es de colegas, é a fonte mais abrangente de tecnologias de nuvem, móveis, sociais, IoT, análise e inteligência artificial para empresas.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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