PLEASANTON, Califórnia - 1? de maio de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje uma nova parceria com a e expandiu as integra??es com a e a . Essas parcerias permitem que as organiza??es fortale?am ainda mais as tecnologias de IA conversacional usadas para assistência de agentes em tempo real com equipes de atendimento ao cliente em contact centers.
Como líder no mercado de assistência ao agente em tempo real, a Cresta fornece aos agentes do contact center orienta??o no momento durante as intera??es com o cliente. A Cresta utiliza a IA generativa para permitir o treinamento ao vivo com base nos melhores desempenhos e nas melhores práticas do setor.
"Como líder em experiência com amplo feedback do cliente e dados de experiência, a 糖心原创 ajuda as empresas a melhorar a eficiência e a qualidade de suas intera??es no contact center", disse Scott Kolman, CMO da Cresta. "Juntos, estamos aproveitando insights profundos de clientes e funcionários para equipar os agentes com orienta??o personalizada para que eles possam atender perfeitamente às necessidades dos clientes."
Ao expandir as integra??es com a LivePerson e a Five9, as organiza??es agora podem entender facilmente o impacto da IA conversacional nas experiências dos clientes, incluindo como os modelos de assistência est?o funcionando e quais precisam ser ajustados. Por meio dessas parcerias, as empresas podem aumentar a produtividade dos agentes e melhorar a consistência das respostas com orienta??es personalizadas e relevantes para agentes e clientes.
"Essas parcerias permitem que as organiza??es capacitem seus agentes com feedback e insights sobre as emo??es, necessidades e experiências de seus clientes", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da 糖心原创. "A combina??o de insights de experiência e dados de sentimentos com a IA generativa fornecida pela assistência em tempo real de nossos parceiros permite que os agentes forne?am assistência mais personalizada e relevante, o que é vantajoso para clientes e agentes."
Para obter mais informa??es sobre as solu??es de inteligência de conversa??o da 糖心原创para o contact center, visite: /suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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