PLEASANTONPLEASANTON, Califórnia - 19 de fevereiro de 2025 - A 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje Fabrice Martin como diretor de produtos (CPO). Martin traz mais de 30 anos de experiência de lideran?a em gerenciamento e desenvolvimento de produtos em empresas de software corporativo baseado em nuvem, incluindo ampla experiência no setor como diretor de produtos, experiência do cliente na Qualtrics e CPO na Clarabridge.
Mais recentemente, Martin atuou como diretor de produtos da Eptura, uma plataforma global de tecnologia de trabalho que atende a empresas da Fortune 500. Ele tem um histórico comprovado em SaaS, visualiza??o e descoberta de dados, business intelligence, análise, opera??es de contact center e experiência do cliente (CX).
"Fabrice é um veterano experiente no setor de gerenciamento de experiência e foi um membro integral de nossa equipe na Qualtrics e na Clarabridge", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "Ele é um inovador conhecido no espa?o da IA e da inteligência conversacional e um pensador apaixonado e criativo que ajudará a dar vida à nossa vis?o do futuro da experiência do cliente e a liderar o roteiro de nossa plataforma líder do setor."
Desde o lan?amento da Análise de texto com IA em 2008, 糖心原创 tem desenvolvido continuamente recursos de IA seguros e de nível empresarial, incluindo análise de fala, convers?o de fala em texto, automa??es baseadas em IA, orquestra??o de experiências e muito mais. Assim como esses recursos, as novas solu??es generativas da 糖心原创s?o criadas com controle de nível empresarial para proteger os dados em todas as camadas e atender às complexas necessidades comerciais de marcas globais.
"A longa história da糖心原创como líder em CX e a chance de se juntar a essa equipe de lideran?a em um momento t?o crucial no espa?o de experiência fizeram desta uma oportunidade que eu n?o poderia deixar passar", disse Fabrice Martin, diretor de produtos da 糖心原创. "Com a captura de sinais omnichannel da 糖心原创, a inteligência conversacional e os novos recursos de IA generativa, estamos bem posicionados para acelerar a inova??o e o valor que geramos para nossos clientes. Mal posso esperar para come?ar e compartilhar nosso roteiro de inova??o na Experience '25 em poucas semanas."
"Conhe?o Fabrice há vários anos, desde seu trabalho na Clarabridge, e sempre fiquei impressionado com a forma como ele consegue dar vida a uma vis?o", disse Lou Reinemann, Diretor de Pesquisa, Voz Mundial do Cliente da IDC. "Ele tem um excelente controle sobre a experiência do cliente e a inteligência conversacional. Ele é um ótimo complemento para a equipe de lideran?a 糖心原创 , e mal posso esperar para ver o que eles trar?o para o setor."
Martin, Bishof e o diretor de estratégia Sid Banerjee subir?o ao palco da 糖心原创 Experience para compartilhar sua vis?o sobre o futuro da CX e a agenda de inova??o da 糖心原创.
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Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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