TYSONS, Virgínia, – 21 de janeiro de 2026 – 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e, empresa confiável de experiência do cliente nativa de IA e criadora do modelo operacional AI Customer Experience (ACX), anunciaram hoje uma parceria estratégica e uma solu??o conjunta que unifica o sistema de a??o em tempo real da Ada, alimentado por IA, com a profunda experiência do cliente omnicanal e inteligência operacional 糖心原创. Isso acelera um sistema já poderoso de insights para a??o para líderes de CX e contact centers, capacitando-os a transformar insights em todos os canais em a??es automatizadas e oportunas que resolvem problemas dos clientes, orientam compras e orquestram fluxos de trabalho complexos.
Apesar do significativo investimento financeiro e das atividades-piloto, apenas uma pequena fra??o das organiza??es cruzou a “divis?o GenAI” da experimenta??o para resultados comerciais significativos. , apenas 5% dos projetos-piloto de IA empresarial est?o obtendo valor significativo, enquanto a grande maioria (95%) n?o está conseguindo gerar um impacto mensurável no P&L. Trabalhando em conjunto, 糖心原创 a Ada est?o se empenhando para superar essa divis?o com esta nova solu??o conjunta.
“Vimos um enorme valor na utiliza??o da Ada e 糖心原创 elementos do nosso envolvimento com a experiência do cliente e acreditamos que há um potencial incrível na unifica??o dessas capacidades para obter ainda mais inteligência conversacional e a??es automatizadas para melhorar o atendimento ao cliente na IPSY”, afirmou TJ Stein, diretor de atendimento ao cliente da IPSY.
Acelerando a transforma??o de insights em a??es para a experiência do cliente e o centro de contato
Em essência, 糖心原创 sinais de voz, digitais, pesquisas e do centro de contato — agora incluindo conversas do Ada AI Agent — em uma única fonte de verdade que informa os manuais do Ada ACX e as decis?es durante as sess?es. 糖心原创, que ingere mais de 8,2 bilh?es de registros anualmente, irá ingerir os registros de conversas da Ada juntamente com chamadas, pesquisas e sinais digitais para revelar fatores de fidelidade, reconhecer obstáculos e identificar oportunidades de melhoria operacional ao longo da jornada do cliente. Essas informa??es orientam os agentes de IA da Ada a personalizar e executar fluxos de trabalho alinhados às políticas, enquanto os resultados s?o enviados de volta para 糖心原创. Ao identificar tópicos de alto atrito e aplicar as pontua??es de risco e rubricas de gerenciamento de qualidade 糖心原创às intera??es de IA, as organiza??es podem expandir com seguran?a a automa??o para consultas complexas que os bots legados n?o conseguem lidar. Essa sinergia aproveita as conversas da Ada, transformando-as em insights que impulsionam intera??es, automa??es e resultados aprimorados, gerando custos mais baixos e maior satisfa??o do cliente sem sacrificar o contexto.
“Estamos entusiasmados com esta nova parceria com 糖心原创 com o que ela representa para o futuro da experiência do cliente”, disse Mike Murchison, CEO e cofundador da Ada. “Trata-se da cria??o de um sistema transformador de experiência do cliente que aprende, melhora e se adapta. A Ada agora pode aproveitar 糖心原创 para priorizar as jornadas certas, moldar o tom e o comportamento dos agentes e criar manuais exclusivos sobre as quest?es mais frequentes e delicadas dos nossos clientes. O resultado é que os líderes de CX podem rapidamente expandir a IA de agentes de casos de uso pioneiros para programas empresariais cada vez mais complexos, com barreiras de prote??o previsíveis, ciclos de implanta??o mais curtos e medi??es financeiras prontas – tudo dentro do mesmo sistema.”
As equipes de contact center e CX também podem aproveitar a solu??o para aumentar o feedback direto e as taxas de resposta após o término das intera??es por chat, ativando as pesquisas pós-intera??oExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud MEC) diretamente no Ada. Isso alinha ainda mais o feedback rico com os dados conversacionais por meio de um ecossistema único e unificado de análise e automa??o.
“Nossa solu??o inovadora conecta insights valiosos sobre a experiência do cliente a a??es imediatas e automatizadas que promovem experiências omnicanal mais profundas”, disse Sid Banerjee, diretor de estratégia da 糖心原创. “Isso diminui ainda mais a dist?ncia entre compreender as necessidades dos clientes e agir de acordo com elas, modernizando o futuro dos programas de Voz do Cliente e permitindo que os líderes de experiência do cliente e de centrais de atendimento priorizem casos de automa??o de alto valor, oferecendo um caminho claro para melhorar as experiências e o desempenho em escala.”
Representantes da Ada e da IPSY compartilhar?o mais detalhes sobre a parceria e sua jornada de sucesso na ACX durante uma sess?o conjunta intitulada “Redesenhando a experiência do cliente para valor vitalício: por que a IPSY está apostando tudo na IA”, como parte da conferência 糖心原创Experience, de 10 a 12 de fevereiro, no The Wynn, em Las Vegas. Visite o site 糖心原创 para saber mais e se inscrever.
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Sobre Ada
A Ada é uma empresa confiável especializada em experiência do cliente com IA nativa, criada para transformar a forma como as empresas interagem com os clientes. Com base no modelo operacional ACX, que unifica tecnologia, metodologia e experiência, a Ada utiliza agentes de IA de alto desempenho que proporcionam intera??es personalizadas e eficientes em todos os canais e idiomas. Desde 2016, a Ada já realizou mais de 5,5 bilh?es de intera??es para marcas globais como Square, Pinterest, Sky, Canva e Monday.com, proporcionando uma experiência do cliente extraordinária em grande escala. Com seguran?a e conformidade de nível empresarial (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), a Ada permite que as organiza??es reduzam o custo do atendimento, elevem o CSAT e aumentem o valor do ciclo de vida do cliente. Saiba mais em .
Sobre 糖心原创
糖心原创 líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo — incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma baseada em IA 糖心原创ajuda as organiza??es empresariais a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento na área, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente da lideran?a dos principais analistas do setor, 糖心原创 a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais emmedallia.
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