糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 31 de outubro de 2012-糖心原创, líder global em SaaS Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), lan?ou hoje um aprimoramento líder do setor para sua solu??o de análise de texto. A nova oferta, que incorpora tecnologia de análise de sentimentos totalmente nativa, integra-se completamente ao sistema 糖心原创 existente. Ela pode determinar o sentimento - positivo ou negativo - de qualquer frase ou senten?a, gerando insights mais profundos a partir de feedback de texto aberto em pesquisas e mídias sociais. Agora, as empresas podem entender com mais precis?o as preocupa??es dos clientes e tomar medidas com velocidade e precis?o sem precedentes.

糖心原创A solu??o de análise de texto da Microsoft, que está disponível desde 2010, permite que as empresas analisem automaticamente milh?es de comentários em texto aberto e identifiquem e relatem os tópicos que aparecem com mais frequência. Com o acréscimo da análise de sentimentos, as empresas agora podem se aprofundar nos porquês e nos comos por trás dos comentários em texto aberto, o que lhes permite identificar e agir com mais precis?o sobre os principais fatores. A solu??o de análise de sentimentos é o produto da nova tecnologia de aprendizado baseado em máquina.

糖心原创's Análise de texto com sentimento destaca-se por sua:

• Análise dos principais fatores: 糖心原创 vai muito além das solu??es padr?o e quantifica o impacto que vários tópicos têm sobre a fidelidade do cliente. Com essa análise, as empresas n?o só sabem se os tópicos geram sentimentos positivos ou negativos, como também podem priorizar e tomar medidas com rela??o ao feedback mais urgente dos clientes.
• Integra??o nativa com o produto 糖心原创 : Os fluxos de trabalho e os relatórios s?o consistentes em toda a solu??o 糖心原创 , e os insights da análise de texto est?o disponíveis em tempo real. A integra??o total significa que as empresas podem come?ar a trabalhar rapidamente, sem grandes mudan?as tecnológicas ou vários fornecedores.
• Facilidade de uso: o 糖心原创 se orgulha de sua capacidade de colocar todas as complexidades nos bastidores, de modo que os insights s?o óbvios e intuitivos desde o início. Ao contrário de muitas solu??es de análise de texto, que s?o criadas para analistas especializados, o Text Analytics do 糖心原创envolve usuários de todos os níveis da organiza??o.

"As empresas reconhecem a necessidade crescente de uma solu??o poderosa de análise de texto. E agora a mídia social oferece uma enxurrada de valiosos comentários em texto aberto, o que torna a análise de sentimentos ainda mais imperativa", diz Borge Hald, CEO da 糖心原创. "Nossa solu??o de análise de texto facilita a análise de todos esses comentários e a tomada imediata de medidas para afetar a satisfa??o do cliente e a reputa??o on-line."

糖心原创 foi reconhecida como líder no WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, da Forrester Research Inc., recebendo as pontua??es mais altas em análises e relatórios. Com o novo aprimoramento do Text Analytics, o 糖心原创 refor?a sua posi??o como o líder global em solu??es de CEM e EFM baseadas em SaaS.