SAN MATEO, Califórnia, 11 de mar?o de 2019 /PRNewswire/ - A糖心原创.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje novos acréscimos à suíte Employee Experience (EX) da糖心原创 que permitem aos profissionais de negócios e de recursos humanos (RH) criar, gerenciar e dimensionar experiências superiores para os funcionários dentro e ao longo de todo o ciclo de vida do funcionário.
Atualmente, milh?es de funcionários de grandes marcas globais usam a plataforma 糖心原创 . As principais marcas e líderes de RH de todo o mundo perceberam que precisam tratar seus funcionários como clientes para gerar resultados comerciais positivos.
Com o uso da inteligência artificial (IA), do aprendizado de máquina e da análise preditiva, as empresas podem tomar decis?es mais inteligentes e bem informadas sobre como interagir com os funcionários, dar suporte a eles e proporcionar experiências excelentes. As empresas podem descobrir insights sobre o feedback dos funcionários e atribuir a??es à pessoa certa em escala e em tempo real, além de entender o possível impacto financeiro dessas a??es.
Os quatro novos aplicativos baseados em IA, que ampliam o pacote EX do 糖心原创, permitem que as empresas gerenciem experiências e processos focados no envolvimento dos funcionários, nos momentos do ciclo de vida dos funcionários, nas ideias dos funcionários e nos servi?os aos funcionários.
- O Employee Engagement permite que os empregadores avaliem continuamente os principais fatores de engajamento dos funcionários, incluindo pertencimento, felicidade, reconhecimento, lideran?a, capacita??o, alinhamento e desenvolvimento, para melhor engajar os funcionários na miss?o e no propósito da empresa. Um forte envolvimento leva a resultados comerciais positivos, incluindo maior reten??o de funcionários e satisfa??o no trabalho.
- O Employee Journeys & Moments permite que os empregadores otimizem as experiências dentro e entre os diferentes estágios do ciclo de vida do funcionário, incluindo aquisi??o de talentos, integra??o, treinamento, desenvolvimento, desligamento e separa??o. O feedback dos funcionários, que é orientado por esse aplicativo, ajuda os empregadores a informar e direcionar as prioridades estratégicas.
- O Employee Ideas ajuda os empregadores a entender o que é importante para seus funcionários e o que os funcionários consideram importante para os clientes, gerando uma cultura de capacita??o e responsabilidade e criando maior fidelidade do cliente e melhor desempenho comercial.
- O Employee Services ajuda os empregadores a facilitar a realiza??o do trabalho dos funcionários, fornecendo às organiza??es de servi?os internos feedback e conhecimento em tempo real sobre os servi?os, sistemas e projetos que gerenciam.
Uma pesquisa do Instituto糖心原创 com 25 executivos de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) e de RH e 1.000 funcionários da linha de frente constatou que 56% dos funcionários da linha de frente afirmaram ter ideias para melhorar as práticas da empresa e, quando seus empregadores agem de acordo com seu feedback, eles ficam três vezes mais envolvidos. No entanto, 33% disseram que foram pesquisados com pouca frequência e mais de 50% disseram que seus empregadores n?o estavam fazendo as perguntas certas, demonstrando assim a desconex?o entre EX e CX.
"As organiza??es devem tratar seus funcionários como clientes. Ao fazer isso, elas criam melhores experiências para os funcionários, o que leva a melhores experiências para os clientes, o que, por fim, gera melhores resultados comerciais. ? o que chamamos de Experience Value Chain", disse Krish Mantripragada, EVP e Chief Product Officer da 糖心原创. "A糖心原创 é pioneira em uma abordagem automatizada e orientada por tecnologia para conectar a experiência do funcionário e a experiência do cliente e, ao ampliar nosso pacote Employee Experience, pretendemos continuar liderando a categoria Experience Management."
