SAN FRANCISCO, Califórnia. E LONDRES, Reino Unido - 9 de junho de 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, e no Reino Unido, anunciaram hoje que foram selecionadas para entregar o novo Programa Voz do Cliente da Marks & Spencer em seus negócios no Reino Unido e no exterior.
Com a tecnologia da 糖心原创e fornecido pela equipe de consultoria de clientes da KPMG no Reino Unido, o programa reunirá todas as fontes de dados globais da Marks & Spencer em uma única plataforma. Isso pode proporcionar, pela primeira vez, uma vis?o ao vivo e conectada da experiência do cliente em todas as opera??es da varejista, além de apoiar a transforma??o dos negócios e ajudar a usar os dados para impulsionar a tomada de decis?es em toda a empresa. O programa entrará em opera??o neste trimestre, com um contrato de quatro anos.
Katie Bickerstaffe, Diretora de Opera??es da Marks & Spencer, disse: "O último ano mostrou como é de vital import?ncia para as empresas poderem se manter em sintonia com seus clientes, a fim de responder e se adaptar rapidamente às mudan?as de comportamento e hábitos de compra. Trabalhar em conjunto com a KPMG no Reino Unido e a 糖心原创 nos dará insights ricos de toda a nossa base de clientes e canais como nunca tivemos antes, permitindo-nos oferecer os servi?os e experiências que nossos clientes est?o procurando em nossas lojas e no M&S.com, apoiando nossa transforma??o e garantindo que saiamos mais fortes da pandemia".
A plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创será implantada nas lojas e sites da Marks and Spencer, bem como em seus centros de contato globais, onde também será integrada ao sistema de CRM e aos canais de mídia social existentes. A KPMG no Reino Unido combinará os insights dessa plataforma com suas melhores práticas de varejo e CX para se concentrar na condu??o de mudan?as contínuas nos negócios, operacional e estrategicamente.
Tim Knight, sócio da KPMG na área de Consultoria ao Cliente do Reino Unido, disse: "Para a maioria das empresas, a voz do cliente quase n?o é ouvida. Os caros programas tradicionais se fixam em métricas, pesquisas e painéis, raramente com resultados ou retornos comerciais confiáveis. Ao combinar a experiência comercial da firma-membro da KPMG no Reino Unido com o poder da plataforma 糖心原创 , estamos permitindo que clientes como a M&S conectem os clientes a decis?es impactantes, melhores experiências e transforma??o digital mais rápida."
糖心原创 e a KPMG no Reino Unido também est?o anunciando hoje um fortalecimento de sua alian?a existente para trazer o conjunto completo de ferramentas 糖心原创 para suas solu??es de experiência do cliente desenvolvidas em conjunto. Isso ajudará ainda mais os clientes a otimizar sua transforma??o digital e a trazer seus próprios clientes para o centro de seus negócios.
"Como varejista líder global, a Marks & Spencer reconhece as mudan?as no mercado e está agindo agora para envolver melhor sua base diversificada de clientes", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "Trabalhando com a KPMG no Reino Unido, ajudaremos a permitir que nossos clientes conjuntos em todo o mundo, como a Marks & Spencer, conectem insights ao impacto real nos negócios."
Sobre a KPMG
A KPMG LLP, uma sociedade de responsabilidade limitada do Reino Unido, opera em 21 escritórios no Reino Unido, com aproximadamente 16.000 sócios e funcionários. A firma brit?nica registrou uma receita de ?2,3 bilh?es no ano encerrado em 30 de setembro de 2020.
A KPMG é uma organiza??o global de firmas independentes de servi?os profissionais que prestam servi?os de auditoria, jurídicos, tributários e de consultoria. Ela opera em 147 países e territórios e tem mais de 219.000 pessoas trabalhando em firmas-membro em todo o mundo. Cada firma da KPMG é uma entidade legalmente distinta e separada e se descreve como tal. A KPMG International Limited é uma empresa privada inglesa limitada por garantia. A KPMG International Limited e suas entidades relacionadas n?o prestam servi?os a clientes.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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