MENLO PARK, Califórnia, 11 de janeiro de 2011 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es de software como servi?o para Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que a The Leading Hotels of the World, Ltd. lan?ou um novo Programa de Pesquisa de Satisfa??o dos Hóspedes executado na plataforma CEM da 糖心原创. O programa atende a mais de 430 dos hotéis e resorts mais prestigiados do mundo, incluindo o lendário H?tel Ritz Paris, o Hotel Plaza Athenee, em Nova York, e o Imperial Hotel, em Tóquio.
The Leading Hotels of the World, a principal organiza??o de hospitalidade, oferece a maior cole??o de hotéis, resorts e spas de luxo, que variam de grandes palácios e refúgios íntimos na cidade a amplos resorts independentes e retiros em ilhas particulares. Os hotéis membros s?o conhecidos por proporcionar experiências que enriquecem a vida por meio de acomoda??es exclusivas de primeira classe e servi?os inigualáveis aos hóspedes.
"A The Leading Hotels of the World dá alta prioridade à melhoria da experiência do cliente", disse Ted Teng, presidente e CEO da The Leading Hotels of the World. "Escolhemos o site 糖心原创 para o programa de satisfa??o do hóspede que fornecemos gratuitamente aos nossos membros porque a plataforma CEM do 糖心原创é abrangente, flexível e a ferramenta mais eficaz para a análise de feedback do cliente."
"O Plaza Athenee é um hotel butique independente, sem o or?amento de uma grande cadeia de hotéis para gastar com grupos de foco. Com o programa baseado em 糖心原创 da Leading Hotels, nossos clientes reais constituem o único grupo de foco de que precisamos", disse Karen Goldberg, diretora de marketing do Hotel Plaza Athenee. "As informa??es que conseguimos obter com o sistema se mostraram vitais para melhorar todos os aspectos do nosso hotel. Em vez de um gerente geral dizer: 'Acho que precisamos melhorar isso ou mudar aquilo', agora temos dados analíticos que especificam exatamente quais melhorias os hóspedes querem ver. Quero agradecer à Leading Hotels por nos permitir, com o sistema 糖心原创 , obter esse nível de inteligência do cliente."
Potencializando o programa de pesquisa de satisfa??o do hóspede
A The Leading Hotels of the World oferece a todos os hotéis membros treinamento gratuito e acesso à plataforma CEM do 糖心原创. O 糖心原创 captura o feedback da experiência do cliente em tempo real e o disponibiliza por meio de relatórios on-line flexíveis e fáceis de usar. Com o sistema, os hotéis membros podem:
* Avaliar rapidamente a satisfa??o geral dos hóspedes
* Recuperar hóspedes em situa??o de risco, agindo com base em alertas entregues momentos após o recebimento das pesquisas
* Melhorar as ofertas de servi?os e produtos, descobrindo problemas e identificando necessidades de treinamento
* Priorizar as áreas de melhoria, aprendendo quais aspectos da estadia dos hóspedes afetam mais a satisfa??o
* Acompanhar tendências e avaliar o desempenho da propriedade
"Por meio de nosso trabalho com mais de 80% das principais marcas globais de hotéis em hospitalidade e viagens, conhecemos as necessidades do setor de hospitalidade e do mercado de estilo de vida de luxo", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora do 糖心原创 . "A糖心原创 ajudará os membros da The Leading Hotels of the World a manter seu padr?o de experiência cinco estrelas para o cliente, continuando a oferecer um servi?o premium que surpreende e encanta os clientes e faz com que eles voltem sempre."
Recursos e links
* Assista a um vídeo de 3 minutos com o depoimento de um cliente da The Leading Hotels of the World.
* Saiba mais sobre solu??es de hospitalidade para a satisfa??o do cliente.
* Saiba mais sobre o gerenciamento da experiência do cliente e 糖心原创.
* Contato .
