NOVA YORK, 18 de mar?o de 2021 /PRNewswire/ - (NASDAQ: LPSN), líder global em IA conversacional, e a糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência e engajamento, anunciaram hoje uma nova parceria para integrar perfeitamente conversas e pesquisas para ajudar as marcas a medir e responder aos sinais de clientes e funcionários em tempo real.
Gerenciar o feedback de clientes e funcionários é fundamental para manter sua confian?a e satisfa??o, e a parceria LivePerson-糖心原创 torna esse processo perfeito. As marcas agora podem acionar automaticamente os mecanismos de feedback do 糖心原创 nas conversas do LivePerson, bem como as conversas do LivePerson após o feedback do 糖心原创 , tudo isso nos canais de mensagens que os consumidores usam todos os dias com a família e os amigos, incluindo SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat e muito mais.
A parceria entre LivePerson e糖心原创 reúne dois pioneiros em experiência do cliente para ajudar as marcas a envolver os clientes quando e onde for importante. A parceria capacitará as marcas a:
- Acione o feedback do 糖心原创 diretamente nas conversas no Conversational Cloud do LivePerson
- Obtenha uma vis?o holística das jornadas completas dos clientes em todos os canais
- Envie mensagens aos clientes de forma proativa e em tempo real com base no feedback deles, além de encaminhá-los ao melhor agente ou bot para o trabalho
- Use diferentes acionadores para transferir as conversas para os agentes em tempo real, incluindo sentimento ou probabilidade de recomenda??o
- Aproveitar a análise pós-conversa para desenvolvimento futuro, incluindo estratégia de marca, estratégia de produto e treinamento de atendimento ao cliente
- Veja os detalhes do feedback e os relatórios de intera??o do agente em 糖心原创 e no Conversational Cloud da LivePerson
"Como cliente da LivePerson e da 糖心原创, estamos procurando maneiras de reunir seus servi?os para aproveitar ao máximo as conversas e o feedback de nossos clientes", disse Robert Beatty, diretor de experiência da GM Financial. "Estamos ansiosos para estar entre as primeiras marcas a explorar maneiras de aproveitar essa nova integra??o."
Centenas das maiores marcas do mundo criam e executam automa??es baseadas em IA no Conversational Cloud da LivePerson para facilitar que bilh?es de consumidores fa?am perguntas e compras nos canais de mensagens de sua preferência. As marcas que usam o Conversational Cloud obtiveram resultados que incluem aumentos de até 20% no valor médio do pedido e nas pontua??es de satisfa??o do cliente, até 10 vezes mais convers?es de vendas on-line em compara??o com sites tradicionais e custos de m?o de obra e desgaste de agentes 50% menores.
"O comércio conversacional mudou para sempre o relacionamento entre marcas e consumidores, mas até agora as marcas nunca tiveram a capacidade de implementar ferramentas sofisticadas de gerenciamento da experiência do cliente diretamente nos canais de mensagens que todos nós conhecemos e amamos", disse Sonny Patel, vice-presidente de experiências do consumidor da LivePerson. "Estamos orgulhosos de fazer parceria com a 糖心原创 nessa integra??o inédita e perfeita de conversas e pesquisas."
糖心原创A premiada plataforma SaaS da 糖心原创 Experience Cloud é líder de mercado na compreens?o e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e upsell no momento e tomar decis?es de negócios que impactam a receita.
"Os clientes e funcionários deixam sinais diários sobre como se sentem ao interagir com as empresas, e a capacidade de capturar o maior número possível desses sinais é fundamental para a tomada de decis?es comerciais que impactam a receita. A combina??o da LivePerson com o site 糖心原创 proporcionará às marcas outra maneira poderosa de captar o feedback crítico dos clientes", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de Canais, Alian?as e Parcerias Globais.
Para obter mais informa??es, acesse e www.medallia.com.
Contatos de mídia:
LivePerson
Mike Tague
[email protected]
