Recursos aprimorados simplificam a capacidade de capturar o feedback do cliente e de se integrar a outros sistemas de negócios
PALO ALTO, Califórnia - 6 de outubro de 2016 - A 糖心原创(www.medallia.com), líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje novos recursos de integra??o que tornam mais fácil do que nunca para as empresas capturar todo o feedback de seus clientes, seja por bate-papo, SMS ou voz. 糖心原创Os novos recursos da .com também facilitam a integra??o do feedback do cliente aos sistemas comerciais existentes, como o CRM, para facilitar o envolvimento otimizado de clientes e funcionários.
"Com o surgimento do digital, os pontos de contato com o cliente proliferaram", disse Krish Mantripragada, vice-presidente de produtos do 糖心原创. "Tornou-se incrivelmente desafiador para as empresas acompanhar seus clientes, formar um entendimento comum sobre eles e agir com base nesse conhecimento. Nossos novos e aprimorados recursos de integra??o corrigem isso. Agora, onde e como os clientes fornecerem feedback, estaremos lá para capturá-lo. E onde e como os funcionários trabalharem, estaremos lá para capturá-lo. E onde e como os funcionários trabalharem, estaremos lá para integrar a voz do cliente aos fluxos de trabalho dos funcionários."
糖心原创 há muito tempo faz parceria com a Salesforce.com e outras plataformas de CRM para sincronizar o feedback dos clientes em tempo real. Com os novos recursos de integra??o do 糖心原创, os clientes e parceiros agora podem se integrar a qualquer sistema empresarial em tempo real, desde sistemas de automa??o de marketing e colabora??o comercial até ferramentas de análise e visualiza??o de dados. 糖心原创A abordagem aberta do 糖心原创eliminou a necessidade de integra??es complexas e personalizadas e liberou a inova??o para os parceiros e clientes do .
, uma das maiores empresas de telecomunica??es da Rússia e cliente da 糖心原创 , inovou na plataforma 糖心原创 para oferecer um novo valor a seus clientes. Boris Antyushin, Diretor de Design de Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Sistemas de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Beeline, explicou: "Desenvolvemos nossos próprios sistemas para dar suporte a mais de 57 milh?es de clientes na Rússia. Com as APIs em tempo real da 糖心原创, foi fácil integrá-las aos nossos sistemas proprietários. Já sincronizamos o feedback dos clientes com nosso CRM, entregamos pesquisas por SMS a partir de um mecanismo interno e até criamos novos aplicativos na plataforma 糖心原创 ."
"Por exemplo, desenvolvemos um mapa de rede que combina dados do Net Promoter Score? com dados de qualidade de rede em uma interface do Google Maps. Isso nos permite monitorar o feedback por local e identificar áreas de menor qualidade de servi?o, para que possamos melhorar a infraestrutura e a qualidade das chamadas para nossos clientes", continuou Antyushin.
"Nossa abordagem de integra??o aberta oferece aos nossos clientes e parceiros op??es e flexibilidade", disse Mantripragada. "Para as organiza??es centradas no cliente, o campo agora está totalmente aberto para a inova??o."
糖心原创 está no Dreamforce 2016 para revelar sua mais recente tecnologia e lideran?a de pensamento. Em sua sess?o de hoje, , a PwC, parceira do 糖心原创 , também demonstrará sua integra??o 糖心原创/Salesforce.
Venha nos ver no Dreamforce registrando-se em /dreamforce2016/.
