PALO ALTO, Califórnia, 13 de setembro de 2011 - A 糖心原创, líder global em solu??es de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como servi?o, anunciou hoje que a Universidade de Bellevue lan?ou um novo programa de feedback dos alunos para aprimorar as opera??es da escola, melhorar as experiências dos alunos e aumentar o desempenho acadêmico geral. A Bellevue University também selecionou o Net Promoter Score (NPS) - uma medida de fidelidade do cliente que agora está sendo adotada pelo setor de educa??o - para medir todo o seu processo operacional, desde o escritório do presidente até as experiências individuais dos alunos.
"A Universidade de Bellevue se esfor?a para ser a principal universidade americana em educa??o de adultos, o que exige excelência n?o apenas acadêmica, mas também em outras facetas da vida estudantil", disse Matthew Davis, Vice-presidente Assistente de Gerenciamento de Matrículas da Universidade de Bellevue. "A solu??o da糖心原创nos ajuda a entender as necessidades e os desejos de nossa popula??o estudantil, a avaliar se estamos conseguindo atendê-los e a manter a reputa??o da escola de desempenho excepcional. Com o 糖心原创, a Universidade de Bellevue também otimiza a distribui??o dos recursos da universidade, determinando quais fatores têm o maior impacto sobre a satisfa??o dos alunos e ajustando os or?amentos operacionais de acordo com eles".
Nos nove meses desde o lan?amento do site 糖心原创, a universidade obteve melhorias mensuráveis, incluindo
- A probabilidade de os novos alunos recomendarem a Bellevue University aumentou quase 4%, de 8,1 para 8,4;
- A satisfa??o com os conselheiros de admiss?o aumentou 6%, de 8,4 para 8,9; e
- A satisfa??o com os consultores financeiros aumentou 3,8%, de 7,9 para 8,2.
"Esses saltos estatisticamente significativos nas pontua??es dos promotores, em um período de tempo t?o curto, s?o impressionantes e uma prova do compromisso da Bellevue com a melhoria das experiências dos alunos", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da 糖心原创. "A糖心原创 permite que a Bellevue University capture o feedback dos alunos em todas as etapas da experiência do aluno, desde a admiss?o até a gradua??o, fornecendo dados holísticos sobre a experiência geral do aluno."
O programa 糖心原创 da universidade capta o feedback de diferentes grupos de alunos em vários pontos de suas intera??es com a escola, inclusive:
- Pesquisas com novos alunos: Enviadas aos alunos que acabaram de passar pelo processo de admiss?o. As perguntas abordam a experiência do aluno com seu orientador de admiss?es, orientador de servi?os financeiros e a universidade em geral.
- Pesquisas contínuas com alunos: Enviadas aos alunos existentes. As perguntas abordam a experiência do aluno na intera??o com seu orientador acadêmico e com os servi?os de apoio à aprendizagem.
- Pesquisas de avalia??o do curso: Enviadas a todos os alunos. As perguntas abordam as avalia??es do aluno sobre os cursos e os instrutores do curso.
- Pesquisas de avalia??o de relacionamento: Enviadas a todos os alunos. As perguntas abordam a experiência geral do aluno com a universidade e se ele a recomendaria a familiares e amigos.
Sobre a Universidade de Bellevue
Com mais de 10.000 alunos ativos em todo o mundo, a Bellevue University é uma líder nacional reconhecida por oferecer oportunidades de educa??o pós-secundária para adultos que trabalham. Uma institui??o privada sem fins lucrativos, a Bellevue University atende alunos em locais de ensino em três estados, bem como em todo o mundo por meio de sua premiada plataforma de ensino on-line. A Bellevue University é credenciada pela Higher Learning Commission da North Central Association of Colleges and Schools. Para obter mais informa??es, acesse
