PLEASANTON, Califórnia - 8 de novembro de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que , uma das pioneiras em aprimoradores cognitivos, observou um impacto imediato após a implementa??o do 糖心原创. Apenas nos primeiros 30 dias com 糖心原创, a taxa de resposta da pesquisa da Thesis aumentou de 4,4% para 13,3% e a satisfa??o do cliente de 90% para 93,2%.
Thesis Nootropics s?o compostos de nutrientes para melhorar o desempenho mental, e a empresa faz recomenda??es personalizadas com base nos objetivos de cada cliente e na química cerebral exclusiva. A empresa escolheu 糖心原创 Agent Connect para ajudar seus agentes do centro de contato a entender melhor os clientes e oferecer um servi?o mais individualizado. A solu??o também permite que a Thesis dê "high-fives virtuais" e recompensas aos agentes em tempo real com base em feedback positivo. Esses esfor?os desempenham um papel importante na forma como a Thesis aumentou o engajamento e colocou os agentes no banco do motorista com transparência em tempo real.
"Um de nossos valores fundamentais na Thesis é encontrar sua fórmula, o que para nós significa criar um ambiente de sucesso para nossos funcionários e clientes", disse Ben Segal, vice-presidente de experiência do cliente da Thesis. "O site糖心原创 capacitou nossos agentes a n?o apenas entenderem quando os clientes est?o satisfeitos, mas também a serem recompensados com base no feedback que recebem. Podemos recompensar financeiramente nossos incríveis agentes pelo alto nível de servi?o que prestam a nossos clientes, e o impacto sobre o moral tem sido inigualável. Ao envolver nossos agentes e melhorar sua experiência, observamos melhorias na satisfa??o do cliente. 糖心原创A plataforma da Microsoft e uma implementa??o perfeita que levou apenas alguns dias nos permitiram ver esses resultados rápidos."
Como parte dos recursos nativos do site 糖心原创, o Thesis conseguiu incluir avatares personalizados criados por um artista para cada agente ao enviar solicita??es de feedback. Isso n?o apenas promove o envolvimento do agente, mas o toque pessoal com os clientes ajuda a aumentar as taxas de resposta da pesquisa.
"Personalizar cada experiência está no centro do que fazemos na 糖心原创, portanto, ver como a Thesis já levou isso para o próximo nível foi incrível", disse Simon Gough, VP de Produto, 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, em 糖心原创. "Fornecer aos funcionários percep??es em tempo real e recompensas impactantes ajudou a impulsionar n?o apenas o envolvimento do agente, mas também ganhos significativos na satisfa??o do cliente - mostrando o valor de uma experiência conectada de cliente e funcionário. Estamos entusiasmados em ver a inova??o contínua da Thesis à medida que o programa se expande."
糖心原创 O Contact Center Suite permite que as organiza??es personalizem cada etapa da experiência de atendimento, seja fornecendo a op??o de retorno de chamada ou garantindo que os clientes sejam encaminhados ao agente certo para o suporte de que precisam, utilizando a análise de conversas para entender quando e onde o autoatendimento está prejudicando os clientes em sua jornada, ou promovendo um melhor treinamento e gerenciamento de desempenho para os agentes.
Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 Contact Center Suite, visite nosso site em: /suite/contact-center-experience/
Sobre a tese?
oferece compostos de nutrientes potentes formulados para aprimorar o desempenho mental, com base na química exclusiva do seu cérebro e nos estados cognitivos que você deseja alcan?ar. Seja tomando a Energy Formula para superar a fadiga, a Clarity Formula para entrar em um estado de fluxo ou a Motivation Formula para diminuir a procrastina??o, o Thesis oferece essas misturas específicas e muito mais para atingir resultados específicos.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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