PLEASANTON, Califórnia - 26 de maio de 2022 - A 糖心原创A , Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que sua plataforma de orquestra??o de jornada, o Thunderhead, foi nomeada com um forte desempenho no Forrer.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que sua plataforma de orquestra??o de jornada, Thunderhead, foi nomeada como uma empresa de forte desempenho no A análise Wave avalia os 14 fornecedores mais importantes de Gerenciamento de Intera??o em Tempo Real (RTIM) com base em 28 critérios, agrupados em três categorias principais: oferta atual, estratégia e presen?a no mercado.
O Thunderhead recebeu a pontua??o mais alta na categoria Oferta atual entre os Strong Performers. Também recebeu a pontua??o mais alta entre os Strong Performers no critério Experience Orchestration e recebeu as pontua??es mais altas possíveis no critério Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management e Product Vision.
O relatório afirma que o Thunderhead oferece uma sólida funcionalidade de tomada de decis?es e orquestra??o para otimizar a experiência do cliente e as estratégias de experiência do funcionário em todo o espectro de pontos de contato com o cliente, e que as empresas que buscam combinar o RTIM com a orquestra??o da jornada do cliente devem colocar o Thunderhead no topo de suas listas.
"Acreditamos que o fato de a Thunderhead ter sido nomeada Strong Performer valida nossa estratégia de trazer as melhores decis?es em tempo real da categoria para o mercado de experiência", disse Leslie Stretch, CEO e presidente do 糖心原创 . "Ficamos especialmente orgulhosos de ver a segunda maior pontua??o no critério de orquestra??o de experiência, bem como as maiores pontua??es possíveis nos critérios para cada um dos canais com os quais acreditamos que os compradores de experiência mais se preocupam: digital, centro de contato e assistência humana. As ofertas atuais da Thunderhead combinadas com a vis?o estratégica da 糖心原创s?o um divisor de águas para as organiza??es empresariais que buscam conectar - e personalizar - a experiência do cliente em toda a jornada do cliente."
糖心原创 adquiriu a Thunderhead no início deste ano para fortalecer sua capacidade de potencializar jornadas e conversas individualizadas em escala, em todos os canais on-line e off-line, ajudando os milhares de clientes da 糖心原创a continuar aumentando a fidelidade à marca, as vendas e o crescimento.
Para obter mais informa??es sobre 糖心原创's Journeys e Thunderhead, visite /thunderhead.
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