Inscreva-se até 11 de abril para obter um desconto no local do Ritz-Carlton; aprenda, interaja e compartilhe ideias no encontro anual de líderes de pensamento de CEM do 糖心原创
PALO ALTO, Califórnia, 3 de abril de 2014 -A 糖心原创 ?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente(CEM), revelou sua lista de palestrantes para a , que será realizada de 14 a 16 de maio no fabuloso Ritz-Carlton Hotel and Resort, na cênica comunidade costeira de Half Moon Bay, Califórnia, a apenas 30 milhas ao sul de S?o Francisco. O 糖心原创 Institute realizará um curso de certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) no mesmo local, de 12 a 14 de maio.
Os dois eventos reunir?o uma comunidade de executivos seniores de multinacionais de hotelaria, servi?os financeiros, varejo, tecnologia e outros setores para uma explora??o din?mica dos fundamentos e das práticas recomendadas do Customer Experience Management. Os participantes devem se registrar até sexta-feira, 11 de abril, para aproveitar as tarifas de hotel com grandes descontos no famoso resort de golfe e spa.
"Estamos entusiasmados por, mais uma vez, estarmos reunindo os principais especialistas do setor e os valiosos clientes do 糖心原创 para compartilhar estratégias e explorar o futuro do CEM, além de dar uma olhada em nosso roteiro de produtos", disse Michelle de Haaff, vice-presidente de marketing do 糖心原创. "Reunimos uma linha estelar de palestrantes e uma lista incrível de atividades de lazer em um dos locais mais encantadores do norte da Califórnia. Esperamos que a Experience 2014 seja nosso melhor evento até hoje."
Os participantes se inspirar?o ao ouvir estudos de casos reais sobre o ROI de programas de experiência do cliente de líderes do setor como American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Zurich Insurance e muitos outros.
Os palestrantes em destaque incluem:
- Hendrik "Harry" Heynekamp, gerente geral de experiência do cliente da Mercedes-Benz USA, oferecerá uma vis?o dos bastidores sobre como a Mercedes se concentra em encantar todos os clientes, em todos os lugares, sempre.
- Michael Debnar, vice-presidente e cofundador da 7-Ventures e líder da equipe de inova??o digital da 7-Elevendiscutirá a lealdade "com cora??o de le?o".
- Chris Zane, fundador e presidente da Zane's Cycles, conduzirá uma palestra informativa sobre a cria??o de relacionamentos duradouros com os clientes.
- Rob Markey, líder de prática global de estratégia de clientes da Bain & Company, Inc., explorará como as empresas centradas no cliente realmente envolvem seus funcionários.
- Borge Hald, CEO da 糖心原创, fará uma apresenta??o sobre como o futuro do CEM se transformará para aproveitar novas tecnologias e experiências.
As apresenta??es sobre práticas recomendadas incluem como aumentar o impacto financeiro de seu programa de CX, novas abordagens e métodos para testes de conceito ágeis e indicadores analíticos e de saúde do programa de CX para melhorar a din?mica do programa. Novas apresenta??es ser?o adicionadas à agenda nas próximas semanas.
O curso de certifica??o em experiência do cliente oferecido pelo 糖心原创 Institute abrangerá o amplo espectro de práticas necessárias para operar um programa bem-sucedido de experiência do cliente. O curso é dividido em seis unidades que abordam tudo, desde a defini??o dos objetivos comerciais da experiência do cliente e a condu??o de melhorias/inova??es estratégicas até um plano de a??o completo.
Os participantes podem se inscrever para participar de um ou de ambos os eventos. No belo cenário de Half Moon Bay, o site 糖心原创 também organizou uma variedade de atividades de lazer para atender aos interesses de todos os participantes: golfe, caiaque, ciclismo, caminhadas pelas sequoias, aventuras culinárias tentadoras, degusta??o de vinhos e outros eventos surpresa.
