Inscreva-se até 11 de abril para obter um desconto no local do Ritz-Carlton; aprenda, interaja e compartilhe ideias no encontro anual de líderes de pensamento de CEM do 糖心原创
PALO ALTO, Califórnia, 3 de abril de 2014 -A 糖心原创 ?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente(CEM), revelou sua lista de palestrantes para a , que será realizada de 14 a 16 de maio no fabuloso Ritz-Carlton Hotel and Resort, na cênica comunidade costeira de Half Moon Bay, Califórnia, a apenas 30 milhas ao sul de S?o Francisco. O 糖心原创 Institute realizará um curso de certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) no mesmo local, de 12 a 14 de maio.
Os dois eventos reunir?o uma comunidade de executivos seniores de multinacionais de hotelaria, servi?os financeiros, varejo, tecnologia e outros setores para uma explora??o din?mica dos fundamentos e das práticas recomendadas do Customer Experience Management. Os participantes devem se registrar até sexta-feira, 11 de abril, para aproveitar as tarifas de hotel com grandes descontos no famoso resort de golfe e spa.
"Estamos entusiasmados por, mais uma vez, estarmos reunindo os principais especialistas do setor e os valiosos clientes do 糖心原创 para compartilhar estratégias e explorar o futuro do CEM, além de dar uma olhada em nosso roteiro de produtos", disse Michelle de Haaff, vice-presidente de marketing do 糖心原创. "Reunimos uma linha estelar de palestrantes e uma lista incrível de atividades de lazer em um dos locais mais encantadores do norte da Califórnia. Esperamos que a Experience 2014 seja nosso melhor evento até hoje."
Os participantes poder?o se inspirar ao conhecer estudos de caso reais sobre ROI programas de experiência do cliente ROI líderes do setor, comoAmerican Express Travel & Lifestyle Services, Macy’s, Mercedes Benz , Four Seasons & Resorts, PayPal, Cox , 7-Eleven, Zurich e muitos outros.
Os palestrantes em destaque incluem:
- Hendrik "Harry" Heynekamp, gerente geral de experiência do cliente da Mercedes-Benz USA, oferecerá uma vis?o dos bastidores sobre como a Mercedes se concentra em encantar todos os clientes, em todos os lugares, sempre.
- Michael Debnar, vice-presidente e cofundador da 7-Ventures e líder da equipe de inova??o digital da 7-Elevendiscutirá a lealdade "com cora??o de le?o".
- Chris Zane, fundador e presidente da Zane's Cycles, conduzirá uma palestra informativa sobre a cria??o de relacionamentos duradouros com os clientes.
- Rob Markey, líder de prática global de estratégia de clientes da Bain & Company, Inc., explorará como as empresas centradas no cliente realmente envolvem seus funcionários.
- Borge Hald, CEO da 糖心原创, fará uma apresenta??o sobre como o futuro do CEM se transformará para aproveitar novas tecnologias e experiências.
As apresenta??es sobre práticas recomendadas incluem como aumentar o impacto financeiro de seu programa de CX, novas abordagens e métodos para testes de conceito ágeis e indicadores analíticos e de saúde do programa de CX para melhorar a din?mica do programa. Novas apresenta??es ser?o adicionadas à agenda nas próximas semanas.
O curso de certifica??o em experiência do cliente oferecido pelo 糖心原创 Institute abrangerá o amplo espectro de práticas necessárias para operar um programa bem-sucedido de experiência do cliente. O curso é dividido em seis unidades que abordam tudo, desde a defini??o dos objetivos comerciais da experiência do cliente e a condu??o de melhorias/inova??es estratégicas até um plano de a??o completo.
Os participantes podem se inscrever para participar de um ou de ambos os eventos. No belo cenário de Half Moon Bay, o site 糖心原创 também organizou uma variedade de atividades de lazer para atender aos interesses de todos os participantes: golfe, caiaque, ciclismo, caminhadas pelas sequoias, aventuras culinárias tentadoras, degusta??o de vinhos e outros eventos surpresa.
