SAN FRANCISCO, Califórnia - 14 de abril de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a IHG? Hotels & Resorts selecionou a plataforma líder de mensagens inteligentes,
糖心原创 tem ajudado a impulsionar o programa de pesquisa de hóspedes Heartbeat do IHGdesde 2014. Ao integrar o feedback solicitado com dados sociais para criar um sistema de relatório de ciclo fechado, o 糖心原创 Experience Cloud capacita as equipes ocupadas dos hotéis do IHGa avaliar, analisar e agir rapidamente em áreas de oportunidade.
Agora, com o 糖心原创 Zingle, os hóspedes globais do IHGpodem interagir em tempo real com as equipes da propriedade, em seu idioma e método de comunica??o preferidos, incluindo texto SMS, no aplicativo, bate-papo na Web ou aplicativos de mensagens sociais, como o WhatsApp. 糖心原创 A Zingle também facilitará a capacidade das equipes locais da IHGde interagir proativamente com os hóspedes durante a estadia, responder às solicita??es com mais eficiência e criar conex?es significativas, melhorando a experiência geral do hóspede e a satisfa??o com a marca.
"OIHG Hotels & Resorts continua identificando oportunidades para que nossos hotéis em todo o mundo ofere?am servi?os inigualáveis aos nossos hóspedes", disse Andy Todd, diretor global de experiência digital do cliente do IHG Hotels & Resorts. "O糖心原创 Zingle ajuda a conectar nossos colegas de hotel aos hóspedes de novas maneiras. Estamos entusiasmados com a parceria com a equipe da Zingle como fornecedor preferencial da IHG para mensagens digitais."
Como as organiza??es de todo o setor de hospitalidade est?o lidando com desafios de m?o de obra e com a rápida mudan?a das necessidades e expectativas dos hóspedes, a tecnologia baseada em IA da 糖心原创 Zingle ajudará a reduzir a press?o sobre as equipes, permitindo que elas dimensionem perfeitamente a comunica??o com os hóspedes em tempo real, forne?am um servi?o mais rápido e eficiente e gerem oportunidades adicionais de receita.
"O siteIHG tem um longo histórico de colocar seus hóspedes no centro de tudo o que fazem e essa parceria é um exemplo brilhante desse compromisso", disse Ford Blakely, fundador, vice-presidente sênior e gerente geral do 糖心原创 Zingle. "Estamos entusiasmados em oferecer a eles uma plataforma com uma combina??o inigualável de percep??es acionáveis, oportunidades poderosas de recupera??o de servi?os e a capacidade de criar conex?es mais profundas entre suas propriedades e hóspedes em todo o mundo."
é a plataforma inteligente de mensagens para hóspedes que ajudou a aumentar as pontua??es de NPS e o RevPAR de vários grupos hoteleiros em todo o mundo. Para obter mais informa??es sobre como a Zingle ajuda o setor de hospitalidade a atender os hóspedes mais rapidamente e com um toque pessoal, visite:
Sobre o IHG Hotels & Resorts
[LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] é uma empresa global de hospitalidade, com o objetivo de oferecer a Verdadeira Hospitalidade para o Bem.
Com uma família de 17 marcas de hotéis e , um dos maiores programas de fidelidade hoteleira do mundo, o IHG tem quase 6.000 hotéis abertos em mais de 100 países e outros 1.800 em fase de desenvolvimento.
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O InterContinental Hotels Group PLC é a holding do Grupo e está incorporado e registrado na Inglaterra e no País de Gales. Aproximadamente 325.000 pessoas trabalham nos hotéis e escritórios corporativos do IHGem todo o mundo.
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Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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