SAN FRANCISCO, Califórnia - 3 de fevereiro de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que mais de 1.000 propriedades da Hyatt implementar?o a plataforma de mensagens da 糖心原创 Zingle.
O Hyatt, cliente do 糖心原创 desde 2007, continua a se aproximar de seus hóspedes, encontrando-os onde eles est?o e entendendo suas preferências. Como resultado da escuta ativa e em colabora??o com o 糖心原创 Zingle, os hóspedes do Hyatt em todo o mundo poder?o interagir em tempo real com as equipes da propriedade, com tradu??o disponível em mais de 100 idiomas por meio do método de comunica??o preferido, incluindo texto SMS, aplicativo, bate-papo na Web ou aplicativos de mensagens sociais, como o WhatsApp. 糖心原创 O Zingle também facilitará a capacidade das equipes locais de interagir com os hóspedes durante a estadia, responder às solicita??es com mais eficiência e criar conex?es significativas, melhorando a experiência geral do hóspede e a satisfa??o com a marca.
"No Hyatt, nossa abordagem à tecnologia sempre come?a ouvindo nossos hóspedes e os membros do programa de fidelidade World of Hyatt", disse Julia Vander Ploeg, vice-presidente sênior e diretora global de digital e tecnologia do Hyatt. "Com o 糖心原创 Zingle oferecido em mais de 1.000 hotéis Hyatt, nossos colegas estar?o ainda mais bem equipados para cuidar de nossos hóspedes, tendo a capacidade de se comunicar rapidamente com eles por meio de seus canais digitais preferidos, orientados para o bate-papo, da maneira que eles querem se comunicar conosco."
Isso expandirá a robusta captura de sinais do Hyatt para incluir pesquisas digitais, do Global Property & Guest Services e na propriedade, além de monitoramento e escuta social, tudo por meio do site 糖心原创 Experience Cloud . Além do feedback durante a estadia fornecido pelo site 糖心原创 Zingle, a Hyatt também incorpora:
Feedback durante a estadia em vários pontos de contato usando o site 糖心原创 Digital
Pesquisas diárias contínuas sobre o pulso dos colegas que permitem o feedback dos funcionários em tempo real no nível da propriedade
Pesquisas que fornecem informa??es sobre a propriedade global e os servi?os aos hóspedes da Hyatt
O feedback recebido dos hóspedes alimenta outros sistemas operacionais, fornecendo informa??es aos membros da equipe da propriedade e permitindo que eles identifiquem oportunidades de melhoria e ofere?am as melhores práticas aos hóspedes. E com automa??es poderosas, o 糖心原创 Zingle pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho da equipe e acelerar a recupera??o do servi?o.
"Em um ambiente em que as equipes de hospitalidade est?o lidando com desafios de m?o de obra e com as expectativas em constante mudan?a de seus hóspedes, entender os clientes e funcionários e ser capaz de se comunicar com eles em tempo real é fundamental", disse Leslie Stretch, CEO do 糖心原创 . "O Hyatt é líder em experiência do hóspede há muito tempo e é empolgante ver como o Hyatt continua a inovar para atender melhor às necessidades dos viajantes de hoje."
"Atualmente, os clientes esperam que as marcas se comuniquem com eles de forma a tornar suas experiências mais fáceis e gratificantes", disse Ford Blakely, fundador, vice-presidente sênior e gerente geral da 糖心原创 Zingle. "Estamos entusiasmados em fornecer aos hotéis Hyatt uma plataforma que oferece uma combina??o inigualável de percep??es acionáveis, oportunidades poderosas de recupera??o de servi?os e o potencial de gerar receita adicional de maneira escalável e consistente."
Para obter mais informa??es sobre como a Zingle ajuda o setor hoteleiro a atender os hóspedes mais rapidamente e com um toque pessoal, acesse:
O termo "Hyatt" é usado neste comunicado por conveniência para se referir à Hyatt Hotels Corporation e/ou a uma ou mais de suas afiliadas.
Sobre 糖心原创
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
? 2022 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
