PLEASANTON, Califórnia - 27 de setembro de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que , o principal grupo de solu??es alimentares integradas do mundo, escolheu a 糖心原创 para transformar a experiência de sua central de contatos.
A HelloFresh fez uma parceria com a 糖心原创 para entender os dados estruturados e n?o estruturados e melhorar a experiência da central de contatos nos EUA e, por fim, a experiência geral do cliente. A empresa líder em kits de refei??es estava buscando automatizar seus processos de garantia de qualidade e transformar as percep??es dos clientes em a??es para melhorar a experiência dos clientes e dos agentes.
"Como uma organiza??o centrada no cliente, queríamos trabalhar com o líder do setor em experiência do cliente", disse Maureen Kamaishah, diretora de experiência do cliente da HelloFresh US. "Escolhemos o 糖心原创 por sua tecnologia de ponta, mas também porque sabíamos que eles eram um parceiro experiente e colaborativo. Nossa implementa??o foi incrivelmente tranquila e continuamos impressionados com a capacidade de resposta e a transparência de toda a equipe da 糖心原创. Estamos animados para come?ar a descobrir insights e acreditamos que a capacidade de monitorar proativamente as chamadas será um divisor de águas para a nossa organiza??o."
Com a análise de fala orientada por IA, a HelloFresh agora pode automatizar o monitoramento da qualidade em todos os agentes da linha de frente, identificando chamadas de alto impacto para revis?es manuais, em vez de selecionar aleatoriamente um pequeno subconjunto de chamadas para revis?o manual. Esse monitoramento abrangente ajuda o contact center a ser mais proativo na identifica??o de problemas emergentes em todas as linhas de negócios e a agir rapidamente para resolvê-los. E, ao compreender o motivo das chamadas, juntamente com uma orienta??o mais focada e orientada por insights da linha de frente, a HelloFresh pode capacitar melhor os agentes para resolver os problemas mais rapidamente, reduzindo o volume de chamadas, a dura??o e a frustra??o dos agentes.
"Como uma marca global ic?nica, a HelloFresh coloca seus clientes em primeiro lugar em todos os aspectos. Ao incorporar a melhor suíte de contact center da categoria da 糖心原创, eles podem oferecer n?o apenas a melhor experiência ao cliente, mas também uma experiência de agente de maior qualidade", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "Com a capacidade de transformar continuamente feedback e insights em a??es impactantes para os clientes, nossa plataforma fácil de usar permite que as empresas usem todas as formas de feedback para promover mudan?as e melhorar a vida de seus clientes e funcionários."
糖心原创captura 100% das intera??es entre clientes e agentes, aproveitando a inteligência artificial para fornecer uma análise aprofundada do cliente e promover o aprendizado integrado por meio de treinamento quase em tempo real para os agentes da linha de frente.
Para obter mais informa??es sobre o Contact Center Suite da 糖心原创, acesse:
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Sobre a HelloFresh
A HelloFresh é a principal empresa de kits de refei??es do mundo e opera em 17 mercados internacionais. Em 2021, a HelloFresh entregou mais de 450 milh?es de refei??es a clientes em todos os EUA. Com foco em ajudar os americanos a comer de forma mais sustentável, a HelloFresh é a primeira empresa global de kits de refei??es neutra em carbono. A HelloFresh foi nomeada o Melhor Servi?o de Atendimento ao Cliente da América para Kits de Refei??o em 2020 e eleita o Servi?o de Entrega de Kits de Refei??o Mais Confiável da América em 2021 e 2022 pela Newsweek. A HelloFresh foi fundada em Berlim em novembro de 2011 e tem escritórios nos EUA em Nova York, Chicago e Boulder. Para obter mais informa??es, acesse
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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