SAN FRANCISCO, Califórnia, - 16 de junho de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Franciscan Health, um sistema de saúde integrado que presta atendimento a pacientes em Indiana, Illinois e Michigan, escolheu a 糖心原创 como sua plataforma de gerenciamento de experiência preferida.
"Selecionamos o site 糖心原创 para nos ajudar a atingir nossa meta de repensar, redesenhar e melhorar continuamente o atendimento que prestamos aos nossos pacientes e familiares", disse Barbara Anderson, vice-presidente sênior de transforma??o operacional da Franciscan Alliance, Inc. "Em parceria com a 糖心原创, estamos adotando uma abordagem orientada por dados para transformar a organiza??o em uma cultura de melhoria contínua. Com o 糖心原创, poderemos colocar dados em tempo real nas m?os de nossos 18.000 funcionários em nossos 14 hospitais para que eles possam atender às necessidades dos pacientes no momento, priorizar a recupera??o do servi?o e garantir que estamos cuidando do bem-estar de nossa equipe."
Aproveitando o 糖心原创 Text Analytics, Conversations e Customer Experience Profiles, a Franciscan pode agora gerar uma maior compreens?o das necessidades de seus funcionários, pacientes e familiares para oferecer experiências de atendimento mais personalizadas e melhores resultados. O 糖心原创 ajuda a Franciscan a se envolver no momento, por meio do canal de comunica??o preferido, para ajudar a resolver os desafios de satisfa??o e experiência do paciente n?o capturados nas pesquisas tradicionais do CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).
"A plataforma 糖心原创 ajuda os provedores de servi?os de saúde a melhorar o atendimento e os servi?os que prestam a seus pacientes e familiares", disse Kristi Roe, diretora de experiência em saúde da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em ser o parceiro estratégico da Franciscan para iniciativas de experiência do paciente e do funcionário para ajudar a proporcionar sucesso a longo prazo em um mercado altamente competitivo."
糖心原创 permite que as empresas do setor de saúde superem as expectativas dos clientes, motivem e envolvam a equipe e inovem para promover a fidelidade à marca e aos clientes. Com o 糖心原创, provedores, pagadores e fornecedores podem capturar feedback, integrar dados de experiência com dados operacionais e fornecer insights acionáveis para todos, desde a equipe de linha de frente e de suporte até médicos e executivos. Para saber mais, acesse: /solutions/healthcare/.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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