S?o Francisco, Califórnia, e Mil?o, Itália - 5 de fevereiro de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que a Eni gas e luce, líder de mercado na Itália com 8 milh?es de clientes, escolheu a 糖心原创 para impulsionar o programa de experiência "Customer First" da empresa.
Em um esfor?o contínuo para oferecer uma excelente experiência ao cliente, a Eni gas e luce lan?ou um programa de transforma??o que coloca o cliente no centro de seus negócios e está aproveitando o 糖心原创 como a plataforma tecnológica escolhida. O programa permite a detec??o, análise e a??o em tempo real para evitar pontos de atrito em todos os níveis e otimizar a experiência de envolvimento do cliente.
"Queremos ouvir a voz de nossos clientes em tempo real para otimizar a presta??o de servi?os e as opera??es comerciais", disse Pasquale Cuzzola, chefe de opera??es de clientes da Eni gas e luce. "Com o 糖心原创, nossa equipe de profissionais multidisciplinares em todos os departamentos é capaz de entender a jornada multifuncional do cliente e otimizar suas experiências em cada ponto de contato."
Com o apoio do site 糖心原创, o programa, lan?ado por Pasquale Cuzzola e dirigido por Massimiliano Montana Lampo, diretor de experiência do cliente e aprimoramento de processos, também tem o objetivo desafiador de apoiar a transforma??o cultural, incentivando todos os funcionários da empresa, desde os agentes até a alta gerência, a ouvir e entender a voz do cliente e agir pessoalmente, por meio da metodologia "close the loop", para envolver os clientes e aprimorar a experiência oferecida.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em intera??es pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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Sobre a ENI Gas e Luce
A Eni gas e luce é a nova empresa, estabelecida em 1? de julho de 2017 e 100% controlada pela Eni SpA, criada para desenvolver a distribui??o de gás, eletricidade e solu??es de energia no mercado de varejo e empresarial. A empresa opera em 4 países da Europa, com 1.600 funcionários. Na Itália, com 8 milh?es de clientes, a Eni gas and light é líder de mercado na venda de gás natural e eletricidade para famílias, condomínios e empresas. A Eni gas e luce oferece hoje aos seus clientes um parceiro capaz de apoiá-los na escolha das solu??es de produtos e servi?os inovadores que melhor se adaptem às suas necessidades, com o objetivo de permitir que as pessoas e as empresas utilizem melhor a energia, gastando menos. A empresa está presente na Itália com a rede de franquias Eni Energy Store, composta por mais de 150 lojas que oferecem consultoria especializada e sob medida para cada necessidade energética.
