糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 26 de setembro de 2012 - A 糖心原创A , líder global em software de gest?o da experiência do cliente, anunciou hoje que está se associando à Sequoia Capital. A Sequoia investirá US$ 35 milh?es, e o sócio da Sequoia Doug Leone trará suas habilidades operacionais para a diretoria da 糖心原创 , assim como o ex-CEO da Parametric Technology Corporation, Steve Walske. O financiamento será usado para avan?ar a plataforma de experiência do cliente SaaS da 糖心原创, que as empresas usam para capturar, entender e agir com base no feedback do cliente para deixá-lo mais satisfeito e aumentar a receita.

Depois de quase uma década refinando nossa abordagem para aproximar as empresas de seus clientes, ficou claro que uma estratégia de experiência do cliente n?o é mais algo "bom de se ter" - é algo "obrigatório"", disse o CEO da 糖心原创 , Borge Hald. "No último ano, a demanda por nossa plataforma, incluindo nossas ofertas de feedback de mídia social, análise de texto e dispositivos móveis, aumentou. 糖心原创 O Social Feedback for Hospitality, lan?ado há apenas dez meses, já é usado por mais de 10.000 hotéis em todo o mundo para coletar, analisar e responder a avalia??es sociais."

O novo membro do conselho, Steve Walske, foi cofundador e fez a Parametric Technology Corporation crescer de US$ 0 para mais de US$ 1 bilh?o em receita como CEO. Doug Leone é sócio da Sequoia Capital, um dos primeiros parceiros de negócios da Apple, Oracle, Google, LinkedIn e muitas outras empresas de destaque.

"Cada vez mais empresas est?o percebendo que coletar e responder ao feedback do cliente em tempo real é uma grande vantagem competitiva", disse Leone. "Quando come?amos a procurar ferramentas para ajudar as empresas a melhorar a experiência de seus clientes, rapidamente ficou claro que o 糖心原创 tem o melhor produto, a melhor equipe e os usuários mais satisfeitos do setor."

"Esse investimento acelerará nossa capacidade de ajudar mais empresas a melhorar a experiência do cliente", disse Hald. De fato, o site 糖心原创 anunciou hoje o lan?amento de seu produto Social Feedback for Retail. "Nosso foco é ajudar as empresas a agir com base no feedback social, e nossa solu??o encaminha as avalia??es e os comentários para o local certo para que as empresas possam responder pessoalmente aos clientes. Como as solu??es sociais da 糖心原创podem ser totalmente integradas às pesquisas que coletamos em lojas de clientes, call centers e sites, esperamos uma rápida ado??o."

Em 2011, o 糖心原创 enviou mais de 160 milh?es de convites para pesquisas e recebeu mais de 30 milh?es de pesquisas de clientes concluídas. Mais de 100 marcas t?o diversas como Four Seasons, Honeywell, Sephora e Toyota Financial Services usam atualmente a plataforma de experiência do cliente da 糖心原创. Em 2012, a empresa adicionou clientes internacionais, incluindo a Telstra e a Sony EU. A 糖心原创 foi nomeada líder do setor no relatório WaveTM 2011 da Forrester sobre Solu??es de Satisfa??o e Fidelidade EFM.