SAN FRANCISCO, Califórnia, BRUXELAS, Bélgica - 24 de fevereiro de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência e engajamento de clientes e funcionários, anunciou hoje que o ARC Europe Group, o maior provedor de assistência rodoviária B2B e solu??es de mobilidade, está aproveitando a plataforma 糖心原创 Experience Cloud para melhorar a reten??o de clientes e a fidelidade à marca durante um evento imprevisto na estrada.
O ARC Europe Group e sua rede de clubes automotivos em toda a Europa têm atuado como os principais parceiros das montadoras há 30 anos, fornecendo atendimento ao cliente de ponta a ponta por meio de um conjunto múltiplo de solu??es, desde a presta??o de servi?os na estrada até a assistência a veículos elétricos (incluindo assistência nas esta??es de recarga) e assistência aérea, seguindo os novos requisitos de servi?os de carros conectados.
A implementa??o do 糖心原创 Experience Cloud hoje permite que o ARC Europe Group coloque ainda mais o cliente no centro de suas opera??es, capturando insights importantes durante um evento de assistência e propondo a solu??o certa em tempo real.
"Nossa colabora??o com o site 糖心原创 tem sido fundamental para nos ajudar a otimizar a experiência do cliente fornecida aos nossos parceiros OEM", disse Antoine Aubry, diretor de marketing e comunica??o do ARC Europe Group. "Durante um evento na estrada, toda a cadeia de valor da marca é desafiada. Portanto, ao monitorar as expectativas dos motoristas em cada etapa do processo de assistência, estamos melhorando continuamente nossa proposta de servi?o e ajudando nossos clientes B2B com suas estratégias de reten??o e satisfa??o do cliente."
O ARC Europe Group está agora implementando a solu??o em vários países da Europa. Essa parceria é um passo adicional em dire??o à digitaliza??o do setor de assistência, de acordo com as normas europeias de prote??o de dados.
"A necessidade de digitaliza??o no mercado automotivo é uma necessidade decorrente das expectativas dos consumidores", disse Greg Philiotis, vice-presidente sênior e diretor internacional da 糖心原创. "Por sua própria natureza, avaliar e melhorar a experiência do cliente nesse setor apresenta muitos desafios e estamos muito satisfeitos por trabalhar com o ARC Europe Group para ajudá-los a superar esses desafios e proporcionar o mais alto grau de satisfa??o do cliente."
Sobre o ARC Europe Group
O ARC Europe Group é o maior fornecedor de servi?os de assistência rodoviária B2B na Europa, com uma rede excepcional em mais de 40 países europeus. O Grupo representa suas próprias subsidiárias na Fran?a, Pol?nia, Rússia e Grécia, e seus acionistas, que s?o os principais clubes de automóveis da Europa: ADAC, AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB e TCS.
O Grupo entrou em novos campos de atividades, com a ambi??o de sustentar a mudan?a elétrica, fornecendo solu??es de mobilidade e servi?os conectados, ampliando seu escopo geográfico.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IOT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
? 2021 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
