糖心原创 colaborar em uma alian?a estratégica com a Halfaker & Associates LLC e a Deloitte Digital para aprimorar a experiência dos veteranos
PALO ALTO, Califórnia, 28 de mar?o de 2017 - O Departamento de Assuntos de Veteranos (VA) concedeu um contrato à Halfaker and Associates, LLC. Como parte da equipe da Halfaker, a 糖心原创.(www.medallia.com), líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, fornecerá seu software de pesquisa e gest?o de rela??es com o cliente para ajudar o VA a construir relacionamentos confiáveis e duradouros com os veteranos. A VA está comprometida em tornar as experiências dos veteranos previsíveis, consistentes e fáceis, e planeja colocar o site 糖心原创 nas m?os de seus 300.000 funcionários, com o objetivo de oferecer um atendimento melhor em um ritmo mais rápido.
O investimento da VA em 糖心原创 ocorre em um momento em que o número de veteranos está crescendo e suas necessidades est?o se tornando mais complexas. Em 1975, os EUA tinham dois milh?es de veteranos com mais de 65 anos de idade; a VA espera que esse número chegue a quase 10 milh?es em 2017.
A plataforma de software糖心原创 permitirá que os veteranos forne?am feedback à VA, n?o importa onde estejam, seja em uma instala??o médica da VA, no site Vets.gov ou no centro de contato da VA, por exemplo. A tecnologia, que dará aos funcionários da VA acesso em tempo real ao feedback dos veteranos, permitirá que a VA n?o apenas identifique e corrija problemas pontuais e sistêmicos, mas também identifique novas fontes de valor para os veteranos.
Como parte da solu??o proposta pela Halfaker and Associates, o site 糖心原创 estará disponível para todos os funcionários da VA em seus diversos servi?os e locais, incluindo 150 hospitais VA, 819 clínicas ambulatoriais comunitárias e 300 VA Vet Centers. Pela primeira vez, os funcionários da VA ter?o as informa??es essenciais de que precisam para ajustar e melhorar a presta??o de servi?os e a recupera??o em um ritmo mais rápido.
"Estamos orgulhosos de nossa parceria com a VA para atender melhor nossos veteranos", disse Amy Pressman, presidente da 糖心原创. "N?o há ninguém mais merecedor de cuidados de alta qualidade do que aqueles que serviram nosso país com tanta bravura e abnega??o."
O programa 糖心原创 terá abrangência nacional, com um dos primeiros programas sendo implementado em Baltimore, Maryland. Juntas, a 糖心原创 e a Deloitte Digital, como parte da equipe premiada pela Halfaker, trabalhar?o lado a lado com a lideran?a da VA para inserir a voz dos veteranos nas opera??es regulares da agência e transformar sua cultura em torno da experiência dos veteranos.
"A VA está trabalhando arduamente para transformar sua experiência de cliente para veteranos e estamos orgulhosos de fazer parte de seu esfor?o", disse RJ Krawiec, diretor da Deloitte Consulting LLP e líder de inova??o e estratégia da Deloitte Digital. "Nosso relacionamento com o 糖心原创 e o VA reflete nosso compromisso em ajudar as agências governamentais a transformar sua abordagem à experiência do cliente, de transacional e processada para intuitiva e focada no cliente. Acreditamos que isso ajudará nossos veteranos a obter mais facilmente os cuidados de que precisam."
Além de formar uma equipe com a Deloitte Digital, a 糖心原创 é subcontratada da Halfaker and Associates, LLC, uma fornecedora de solu??es de tecnologia do governo federal que traz um profundo conhecimento do setor. Essa iniciativa faz parte de um pedido de tarefa, preparado pela Halfaker and Associates, no contrato Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emitido pela VA.
