PALO ALTO, Califórnia, 20 de junho de 2017 - A 糖心原创.(www.medallia.com) firmou uma parceria com a Driven Brands, empresa líder em servi?os e reparos automotivos, para capturar o feedback dos clientes e fornecer insights coesos adaptados a cada marca e local de franquia. A Driven Brands, com sede em Charlotte, Carolina do Norte, é proprietária de um portfólio das principais marcas de varejo automotivo, incluindo Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR e 1 800 Radiator, e opera em mais de 2.500 locais. A 糖心原创 e a Driven Brands fizeram uma parceria com a LRWCX, a divis?o de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Lieberman Research Worldwide, para integrar-se ao CRM e aos dados operacionais em toda a organiza??o, a fim de entender o feedback de milh?es de clientes.
糖心原创 Experience Cloud conectará facilmente informa??es variadas sobre cada intera??o com o cliente de todas as marcas e canais, permitindo que as Driven Brands tenham uma vis?o coesa da experiência do cliente em um único lugar. Por exemplo, os dados da pesquisa pós-visita ser?o combinados com os dados de marketing, fidelidade e ponto de venda para que o feedback seja relevante, contextual e acionável para o marketing e as opera??es.
"Escolhemos o site 糖心原创 por sua capacidade de combinar o que já sabemos sobre o cliente com o que podemos aprender sobre ele a partir de pesquisas, avalia??es on-line e algumas outras fontes", disse Artemio Garza, Chief Brand Officer da Driven Brands. "Pretendemos usar esses insights como parte de nossa estratégia de marketing principal para fornecer valor aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, capacitar nossos franqueados na linha de frente para fazer melhorias centradas no cliente e expandir seus negócios."
糖心原创 também fornecerá acesso a importantes percep??es dos clientes específicas de cada local da marca, o que permitirá à empresa agregar valor aos seus franqueados. Essa implementa??o permite que a Driven Brands e seus parceiros franqueados continuem a oferecer uma experiência de reparos e servi?os de qualidade excepcionalmente alta para seus clientes.
"A Driven Brands está focada em entender e agir de acordo com as necessidades de mudan?a dos clientes em um mundo onde as empresas mais obcecadas pelo cliente vencem", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Ao confiar na 糖心原创 Experience Cloud , a Driven Brands pode continuar a oferecer uma excelente experiência ao cliente em suas diversas marcas e locais de franquia. Estamos honrados por termos sido escolhidos como um parceiro de confian?a. "
A Driven Brands também aproveitará o 糖心原创 para a DrivenFleet, que oferece servi?os abrangentes de reparo e manuten??o automotiva para operadores de frotas nacionais, regionais e locais. Ao remover os silos de feedback entre as marcas, o 糖心原创 equipará a Driven Brands para atender melhor seus clientes da DrivenFleet, identificando melhorias na experiência em vários pontos de contato.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
Sobre a Driven Brands
A Driven Brands, com sede em Charlotte, Carolina do Norte, é a empresa controladora das principais marcas do mercado de reposi??o automotiva da América do Norte em quatro setores verticais distintos: Reparo e Manuten??o, que abriga a Meineke Car Care Centers?; Pintura e Colis?o, que abriga a Maaco? e a CARSTAR North America?; Distribui??o, que abriga a 1-800-Radiator & A/C?; e Quick Lube, que abriga a Take 5 Oil Change. A Driven Brands tem mais de 2.500 centros na América do Norte e, juntos, todos os negócios geram mais de US$ 2,3 bilh?es em vendas do sistema. Para obter mais informa??es, acesse
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