SAN FRANCISCO, Califórnia, - 30 de setembro de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que Toni Land, ex-diretor de experiência do paciente do Medical Center Health System, e Kristi Roe, líder experiente em experiência na área de saúde que ocupou cargos sênior na Press Ganey e na Novant Health, ingressaram na 糖心原创 como diretores de solu??es para os negócios de saúde da empresa.
A Sra. Land é enfermeira há mais de 32 anos e tem ampla experiência na lideran?a de equipes e iniciativas de experiência do paciente. Ela foi a primeira diretora de experiência de várias organiza??es e ajudou a criar seus departamentos de experiência do paciente e a estabelecer planos e metas estratégicos. Seu escopo de trabalho incluiu experiência do paciente, qualidade, seguran?a, preven??o de infec??es e melhoria de desempenho. Ela ajudou organiza??es de saúde a superar suas metas anuais de experiência do paciente e a melhorar suas classifica??es por estrelas no CMS.
"Entrei no 糖心原创 porque queria trabalhar com uma equipe de pessoas criativas e com vis?o de futuro, que têm paix?o por fazer a diferen?a para os pacientes, as famílias e os membros da equipe. Como líder do setor de saúde, já vi equipes utilizarem dados defasados para tomar decis?es. Isso as impede de agir e criar as mudan?as que realmente desejam ver. 糖心原创A capacidade do 糖心原创 de fornecer feedback instant?neo aos membros da equipe permite que eles reajam e respondam rapidamente às necessidades dos pacientes, das famílias e dos próprios membros da equipe", disse Toni Land, diretor de solu??es do .
A Sra. Roe traz uma vasta experiência para a 糖心原创, incluindo 20 anos de estratégia para pacientes e membros da equipe e lideran?a de pensamento sobre como os dois s?o interdependentes na melhoria dos resultados. Ela trabalhou com organiza??es para ajudá-las a desenvolver e implementar estratégias integradas para a experiência do paciente e dos membros da equipe para atingir as metas organizacionais e aumentar a participa??o no mercado. A Sra. Roe ajudou as organiza??es a criar sistemas resilientes e de alto desempenho com base em percep??es significativas e acionáveis, tanto como consultora interna quanto externa.
"Vim para a 糖心原创 porque o setor de saúde está em um momento crucial na jornada de gerenciamento de experiência e está prestes a se destacar e descobrir o quanto os insights podem ser mais simples, acionáveis e poderosos. A 糖心原创 tem a capacidade de gerar insights de uma forma que corresponde à motiva??o intrínseca dos profissionais de saúde, o que ativa culturas voltadas para a experiência e impulsiona um melhor desempenho", disse Kristi Roe, diretora de solu??es da 糖心原创.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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