PALO ALTO, Califórnia, 30 de setembro de 2015 - A 糖心原创, líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que a Delta Air Lines, nomeada a melhor companhia aérea pela Business Travel News por quatro anos consecutivos, escolheu o software da 糖心原创para melhorar ativamente os pontos de contato críticos ao longo da experiência do cliente.
Apenas algumas semanas após o lan?amento, a Delta viu as taxas de resposta dobrarem em compara??o com seus questionários existentes quando a pesquisa 糖心原创 foi oferecida aos clientes.
A Delta continua a investir bilh?es em produtos, servi?os, tecnologia e instala??es aeroportuárias para aprimorar a experiência do cliente em todo o mundo, tanto no ar quanto em terra. 糖心原创A plataforma CEM da Delta ajudará a Delta a gerenciar diariamente os principais pontos de dados para fornecer percep??es acionáveis em tempo real para mais de 80.000 funcionários em todos os níveis, todos os dias.
"Somos uma empresa orientada por dados e os dados nos d?o o insight de que precisamos para fornecer continuamente o que acreditamos ser a melhor experiência do cliente no mundo", disse Gil West, vice-presidente executivo e diretor de opera??es da Delta Air Lines. "Em um determinado dia, dezenas de milhares de clientes nos d?o feedback. Com o 糖心原创 integrado ao nosso sistema, temos melhor visibilidade de cada um desses momentos, desde o momento em que o cliente compra sua passagem até o momento em que aterrissa em seu destino final. E, o que é mais importante, agora temos visibilidade em tempo real da voz de nossos clientes."
A Delta usará o software da 糖心原创para:
- Medir a satisfa??o do cliente com mais precis?o durante toda a experiência de viagem;
- Fornecer feedback mais imediato, perspicaz e acionável para as equipes da Delta em todo o mundo; e
- Continue a promover solu??es que tornem o voo melhor.
"Os dados sobre as experiências individuais dos clientes, combinados com insights práticos, s?o cruciais para entender como os principais investimentos afetam a satisfa??o e a reten??o dos clientes", disse Ken Fine, diretor de clientes da 糖心原创. "A capacidade da Delta de integrar de forma rápida e fácil o feedback dos passageiros em todas as suas opera??es globais é uma vantagem competitiva incrível que, sem dúvida, moldará os principais resultados comerciais da companhia aérea no futuro."
Sobre 糖心原创
A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo. 糖心原创O aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创? permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (incluindo canais da Web, sociais, móveis e de centros de contato), compreendam-no em tempo real e forne?am insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.糖心原创.com.
Sobre a Delta
A Delta Air Lines atende a mais de 170 milh?es de clientes todos os anos. A Delta foi nomeada entre as 50 empresas mais admiradas do mundo pela revista FORTUNE, além de ser nomeada a companhia aérea mais admirada pela quarta vez em cinco anos. Além disso, a Delta ficou em primeiro lugar na pesquisa anual de companhias aéreas da Business Travel News por quatro anos consecutivos, o que é inédito para qualquer companhia aérea. Com uma rede global líder do setor, a Delta e as companhias aéreas da Delta Connection oferecem servi?os para 319 destinos em 58 países em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega quase 80.000 funcionários em todo o mundo e opera uma frota de linha principal de mais de 700 aeronaves. A companhia aérea é membro fundador da alian?a global SkyTeam e participa da principal joint venture transatl?ntica do setor com a Air France-KLM e a Alitalia, bem como de uma joint venture com a Virgin Atlantic. Incluindo seus parceiros de alian?a mundial, a Delta oferece aos clientes mais de 15.000 voos diários, com hubs e mercados importantes, incluindo Amsterd?, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, Nova York-JFK, Nova York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle e Tóquio-Narita. A Delta investiu bilh?es de dólares em instala??es aeroportuárias, produtos e servi?os globais e tecnologia para aprimorar a experiência do cliente no ar e em terra. Informa??es adicionais est?o disponíveis no Delta News Hub, bem como em , Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta e no blog da Delta takingoff.delta.com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 é uma marca registrada da 糖心原创.
