PLEASANTONCalifórnia - 12 de agosto 12 de agosto, 2025 - 糖心原创.líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje uma nova parceria com a líder mundial em cruzeiros gastron?micos e turísticos e parte do . A City Cruises está utilizando 糖心原创 para capturar insights e feedbacks em tempo real dos usuários em seus canais digitais, possibilitando a??es baseadas em dados para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Com uma longa história de experiência e inova??o, o Hornblower Group tem redefinido continuamente o setor de hospitalidade marítima. O portfólio global do Hornblower Group abrange mais de 10 países, mais de 50 cidades dos EUA e atende a mais de 20 milh?es de hóspedes anualmente, com ofertas que incluem cruzeiros gastron?micos e turísticos, experiências em terra (passeios a pé e gastron?micos) e servi?os de balsa e transporte
Buscando o máximo de visibilidade dos pontos de atrito digital de seus hóspedes, a City Cruises escolheu 糖心原创 por sua forte reputa??o no setor de experiência do cliente. Utilizando os recursos digitais abrangentes da 糖心原创para combinar feedback digital com Digital Experience Analytics fornece à City Cruises uma compreens?o de ponta a ponta de como os clientes est?o navegando em suas jornadas on-line, especialmente o que os mantém engajados e o que está causando frustra??o e perda de receita.
"O envolvimento digital inicial desempenha um papel vital na defini??o do tom das experiências dos clientes a bordo, seja para comemorar uma ocasi?o especial, explorar marcos ic?nicos ou desfrutar de uma oportunidade única de concerto", disse Kacy Roseberry, vice-presidente de comércio eletr?nico e CRM do Hornblower Group. "A parceria com a 糖心原创 permitirá que a City Cruises ou?a e aja de acordo com as vozes de nossos usuários, elevando os processos de tomada de decis?o e garantindo sempre a melhor intera??o possível."
糖心原创 equipou a City Cruises com a capacidade de identificar pontos de atrito na experiência de checkout, acompanhar a satisfa??o do usuário ao longo do tempo e detectar padr?es nos problemas. Esses detalhes contextuais ser?o usados para informar melhorias no site, refinar as oportunidades de pesquisa e descoberta, impulsionar aprimoramentos de autoatendimento, moldar estratégias de comunica??o com o usuário e muito mais.
"O trabalho que a City Cruises está fazendo com a 糖心原创 n?o só amplificará as vozes de seus clientes, mas também capacitará a equipe com as a??es e estratégias certas para ficar à frente dos clientes", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "Unificar os sinais dos clientes e automatizar os insights em toda a organiza??o ajudará a City Cruises a acelerar a transforma??o digital. Isso também melhorará a satisfa??o dos hóspedes, aumentando a fidelidade do cliente e o valor vitalício da marca."
? medida que a visibilidade da experiência do hóspede aumenta, a City Cruises analisará as mudan?as de sentimento do usuário nos canais, as taxas de convers?o do Net Promoter Score (NPS) e as mudan?as na receita para medir e impulsionar o sucesso. Por meio dessas melhorias reconhecidas com a 糖心原创, a City Cruises pretende aumentar a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. As informa??es coletadas pela 糖心原创 também ser?o usadas para apoiar a estratégia e o desenvolvimento de sites mais personalizados para o Hornblower Group, criando uma experiência de produto personalizada e em camadas para cada marca de seu extenso portfólio, que inclui a City Cruises.?
Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 for Digital Experience, acesse: /suite/digital-experience/
Sobre a City Cruises
A City Cruises oferece refei??es inesquecíveis, eventos, passeios turísticos e cruzeiros de entretenimento ao vivo em 21 destinos ic?nicos nos EUA, Canadá e Reino Unido. Em parceria com o National Park Service e a Niagara Parks Commission, a City Cruises também é o ?NICO FORNECEDOR OFICIAL AUTORIZADO com servi?os exclusivos de balsa para o Monumento Nacional da Estátua da Liberdade e Ellis Island, Alcatraz Island e Niagara Falls Canada. As diversas ofertas da City Cruises também incluem fretamentos particulares, eventos corporativos, casamentos, observa??o de baleias e passeios pela vida marinha, táxis aquáticos, passeios de lancha e balsas de destino. Como parte do extenso portfólio do Hornblower Group de empresas de transporte e experiências aquáticas e terrestres, a City Cruises tem um rico patrim?nio que remonta a 1926, com a funda??o da Boston Harbor Cruises. Com um legado de inova??o e experiência, a City Cruises define o padr?o de excelência em hospitalidade marítima. Para obter mais informa??es, acesse.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da 糖心原创ajuda as organiza??es empresariais a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de lideran?a dos principais analistas do setor, 糖心原创 transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
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