SAN FRANCISCO, Califórnia, 4 de novembro de 2021 - Uma nova pesquisa divulgada hoje pela 糖心原创, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, revela que 38% dos trabalhadores do setor de hospitalidade dizem que est?o considerando ou já têm planos de deixar seus empregos nos próximos dois meses. Essa e outras informa??es est?o disponíveis no relatório completo, , divulgado hoje pelo Zingle, o principal provedor de mensagens inteligentes usado por algumas das maiores marcas de hospitalidade do mundo.
Para o relatório, o site 糖心原创 pesquisou mais de 1.250 trabalhadores do setor de viagens e hospitalidade nos Estados Unidos, Reino Unido, Fran?a, Espanha e Alemanha. As descobertas revelam os principais desafios que afetam o setor de hospitalidade atualmente, inclusive como o retorno às viagens está afetando a satisfa??o no trabalho dos funcionários, sua experiência e seu relacionamento com os hóspedes.
Com a histórica escassez de pessoal da hotelaria bem relatada, a descoberta do relatório de que quase dois quintos dos trabalhadores globais da hotelaria planejam deixar seus empregos até o final do ano - e que 59% das organiza??es est?o trabalhando com menos funcionários agora do que antes da pandemia - sugere uma temporada de férias desafiadora para as marcas em todo o mundo. Na verdade, o estudo constatou que, embora 67% dos trabalhadores relatem que sua organiza??o está experimentando um aumento na atividade dos hóspedes desde o retorno às viagens, quase metade (48%) diz que a maneira como seus empregadores lidam com isso tem sido "apenas OK".
Essa é uma notícia preocupante em um momento crucial da reabertura do setor, mas ilustra a oportunidade que existe para que as marcas equipem melhor suas equipes para lidar com o aumento de viagens que está por vir e resolver a crise de pessoal do setor.
"Todos os setores foram afetados pela crise da Covid-19, mas o setor de viagens e hospitalidade sofreu um impacto particularmente significativo em suas opera??es", disse Ford Blakely, fundador, vice-presidente sênior e gerente geral da 糖心原创 Zingle. "E, embora seja preocupante que um número significativo de trabalhadores esteja considerando ou já tenha planos de deixar seus empregos antes do final do ano, as marcas têm uma grande oportunidade de adotar estratégias de tecnologia e comunica??o que permitem que seus funcionários fa?am mais com menos e criem uma for?a de trabalho mais capacitada e engajada que está entusiasmada em oferecer aos seus hóspedes a melhor experiência da categoria."
Outros destaques do relatório incluem:
- As dificuldades dos EUA s?o maiores do que a média global: 68% dos trabalhadores do setor de hospitalidade dos EUA dizem que sua organiza??o está trabalhando com menos funcionários agora do que antes da pandemia.
- Os três principais motivos globalmente: "preocupa??es com saúde e seguran?a", "falta de seguran?a no emprego" e porque "os trabalhadores conseguiram novos empregos durante a paralisa??o".
- Pouca recompensa para os funcionários: 61% dos funcionários do setor de hospitalidade em todo o mundo dizem que suas fun??es s?o mais difíceis e menos gratificantes desde o início da pandemia.
- A experiência do funcionário é prejudicada: um quarto (24%) dos funcionários afirma que a experiência do funcionário piorou e que eles se sentem menos engajados.?
- Além disso, 27% dizem que a experiência do cliente que est?o oferecendo também piorou desde o início da pandemia.
- Os problemas de contrata??o persistem: Mais da metade (52%) dos funcionários do setor de hospitalidade em todo o mundo afirma que a contrata??o de talentos tem sido um problema para sua organiza??o.
- Os três principais motivos: "falta de candidatos qualificados em número suficiente", "falta de recursos para oferecer remunera??o ou benefícios competitivos" e "falta de flexibilidade/op??es remotas".
糖心原创 O relatório completo da Zingle "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality" pode ser baixado .
Sobre 糖心原创?
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