A empresa 濒í诲别谤 em telecomunica??es e mídia usará o software da 糖心原创para fornecer percep??es personalizadas e a??es priorizadas em toda a sua organiza??o.
PALO ALTO, Califórnia - 20 de abril de 2015 - A 糖心原创, 濒í诲别谤 global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que a Cablevision, uma importante empresa americana de telecomunica??es e mídia, implementou a solu??o de software da 糖心原创como base para impulsionar o aprimoramento transformacional da experiência do cliente.
A Cablevision usará o software da 糖心原创para agregar feedback de diferentes pontos de contato com o cliente e distribuí-lo por toda a organiza??o de forma rápida e eficiente. Esse novo programa de gerenciamento da experiência do cliente está agora ativo em toda a organiza??o de opera??es de funcionários da Cablevision, ajudando a resolver prontamente os problemas dos clientes e obtendo percep??es estratégicas de cada intera??o com o cliente.
"A capacidade de atrair e reter clientes é altamente dependente das experiências que eles recebem", disse Rob Comstock, vice-presidente executivo de opera??es da Cablevision. "Ser 濒í诲别谤 em nosso setor exige que nos antecipemos e respondamos constantemente às necessidades de nossos clientes, e o 糖心原创 é um parceiro fundamental para nos ajudar a ter sucesso nesse objetivo central de opera??es."
糖心原创A solu??o da Cablevision permite que as empresas capturem feedback em todos os pontos de contato com o cliente, incluindo Web, dispositivos móveis, redes sociais e centros de contato, entendam esse feedback em tempo real e capacitem os funcionários de toda a organiza??o a agir. A Cablevision usará essa solu??o para:
- Forne?a insights valiosos e a??es críticas aos funcionários de todos os níveis, desde a gerência até a linha de frente, incluindo a equipe do contact center e os técnicos de campo.
- Feche o ciclo do feedback do cliente em tempo real.
- Identifique os fatores de satisfa??o do cliente e as oportunidades de melhoria do processo, aproveitando a solu??o de análise de texto nativa do 糖心原创.
"Ao usar o site 糖心原创 para integrar o feedback do cliente na tomada de decis?es estratégicas e nas opera??es diárias, a Cablevision está se estabelecendo ainda mais como 濒í诲别谤 em experiência do cliente em seu setor", disse Ken Fine, diretor de clientes da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em ajudá-los a criar diferencia??o competitiva e fornecer valor por meio da melhoria da experiência do cliente."
Sobre 糖心原创
A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo, incluindo Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group e Zurich Insurance. 糖心原创O aplicativo de software como servi?o (SaaS) da permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendam-no em tempo real e forne?am insights e a??es em qualquer lugar, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar a experiência do cliente. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Austrália e Argentina. Saiba mais em www.糖心原创.com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 é uma marca comercial da 糖心原创. Outros nomes de marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. As informa??es est?o sujeitas a altera??es sem aviso prévio. Todos os direitos reservados.
