PLEASANTON, Califórnia - 14 de dezembro de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que , líder global no setor de eletrodomésticos, usou a 糖心原创 Experience Orchestration para entender as jornadas de seus clientes, impulsionando sua expans?o transformacional do mercado business-to-business (B2B) para o mercado direto ao consumidor.
糖心原创 Experience Orchestration permitiu que o BSH Group usasse insights de clientes omnichannel para gerar resultados comerciais significativos, compreendendo e personalizando a experiência de marca de cada cliente em tempo real. Usando insights baseados em IA da visualiza??o de jornada do 糖心原创 Experience Orchestration , o BSH Group adicionou a op??o de agendar um compromisso na loja em seu site com base no desejo dos clientes de ver um produto pessoalmente. Essa personaliza??o gerou um aumento na receita entre empresas e consumidores (B2C), pois os compradores interessados s?o levados aos locais de varejo para experimentar os produtos antes de comprá-los.
Com mais de 63.000 funcionários e operando em cerca de 50 países em todo o mundo, o BSH Group fornece uma ampla variedade de eletrodomésticos sob 12 marcas principais, como Bosch, Gaggenau, Neff e Siemens, para clientes em todo o mundo.
"Na BSH, queremos oferecer solu??es que facilitem a vida doméstica de nossos clientes em todo o mundo", disse Mesut Ocalan, diretor de análise, D2C global do BSH Group. "O site糖心原创 Experience Orchestration nos permitiu aproveitar os insights que mudaram fundamentalmente a forma como entendemos e oferecemos experiências personalizadas em escala para nossos clientes. Essa parceria provou ser inestimável para a forma como fazemos negócios e transformou nossas ofertas digitais, melhorando ainda mais a experiência do cliente."
Como valida??o adicional do foco na personaliza??o da experiência do cliente, o BSH Group ganhou a categoria Omnichannel do Prêmio CIONET Vocento 2022 em Excelência Tecnológica e Digital pelo Programa de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 Global BSH. Esse programa foi desenvolvido em parceria com o site 糖心原创, com o objetivo de melhorar a vida dos consumidores em casa por meio de seus eletrodomésticos inovadores e servi?os digitais de última gera??o, promovendo a expans?o business-to-consumer com experiências inspiradoras ao longo da jornada de cada cliente.
"O BSH Group é um excelente exemplo de como as empresas podem afetar as experiências em tempo real, no momento em que elas est?o acontecendo, e como isso pode gerar uma experiência t?o diferenciada que otimiza a receita e melhora o custo do servi?o", disse Joe Tyrrell, CEO da 糖心原创. "Como uma organiza??o que está na vanguarda da tecnologia, oferecer experiências personalizadas e colocar o cliente em primeiro lugar é algo natural para o BSH Group."
Com o 糖心原创 Experience Orchestration , as organiza??es podem prever a inten??o do cliente para permitir conversas contínuas em todos os canais para cada cliente individual. Ao acessar milh?es de sinais e inteligência de jornada, as empresas podem tomar decis?es individualizadas em menos de um segundo, que s?o empaticamente precisas, orientadas pela inten??o e conscientes da jornada. As organiza??es agora podem oferecer uma experiência conectada para que os clientes possam aproveitar os benefícios de uma experiência coesa e personalizada.
Para saber mais sobre a incrível transforma??o pela qual a BSH passou, junte-se a Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C do BSH Group, que falará em 糖心原创 Experience.
Sobre a BSH
A BSH Hausger?te GmbH, com um faturamento total de cerca de 15,9 bilh?es de euros e 63.000 funcionários em 2022, é líder global no setor de eletrodomésticos. O portfólio de marcas da empresa inclui doze marcas de eletrodomésticos bem conhecidas, como Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff, bem como a marca de ecossistema Home Connect e marcas de servi?os como Kitchen Stories. A BSH produz em 39 fábricas e está representada em cerca de 50 países.
A BSH é uma empresa do Grupo Bosch.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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