SAN FRANCISCO, Califórnia - CIDADE DO M?XICO, México - 10 de novembro de 2020 - A 糖心原创 (NYSE: MDLA), líder em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que o Banorte, o maior banco mexicano com mais de 11,2 milh?es de clientes, está usando a 糖心原创 para interagir com seus clientes e oferecer o melhor atendimento e servi?os.
Banorte tinha a vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México. A institui??o financeira colocou os clientes no centro de seus negócios e recorreu à tecnologia 糖心原创 para tomar medidas e melhorar continuamente.
"Contar com especialistas em Voz do Cliente tem sido uma experiência muito gratificante e o 糖心原创 se tornou definitivamente nosso parceiro valioso. Como resultado de nossos esfor?os, o Lafferty Group reconheceu o Grupo Financiero Banorte como o 'Melhor Banco do México', destacando nossa for?a na métrica principal de foco no cliente", disse Claudia Ignacio, Diretora Executiva de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do Grupo Financiero. Banorte
Com o 糖心原创, as divis?es de Preferred Banking, Wealth e Private Banking, Correspondentes e Seguros do banco agora entendem a experiência de cada cliente em cada intera??o, inclusive nas agências, nos caixas eletr?nicos, nos canais digitais e na central de atendimento. Como resultado de um feedback poderoso, o banco tomou medidas para melhorar o processo de integra??o de novos clientes on-line e em seu aplicativo móvel e lan?ou um programa de suporte que beneficiou 600.000 clientes. 糖心原创 O Text Analytics está permitindo que o site Banorte categorize os tópicos mais importantes para grupos de clientes e compreenda as emo??es por trás do feedback e do sentimento deles. E, munidos dessas informa??es, 13.000 funcionários da Banorte em todos os departamentos podem se concentrar na solu??o de pontos problemáticos urgentes e personalizar cada momento do cliente.
"OBanorte está abrindo caminho como líder em experiência do cliente e alcan?ou sua vis?o ao ser nomeado o melhor banco do México pelo Lafferty Group. Neste momento, mais do que nunca, as empresas de todos os setores precisam se envolver com seus clientes para entender a evolu??o de suas necessidades e tomar medidas para superá-las. ? um imperativo comercial", disse Enrique Bravo, vice-presidente para a América Latina do 糖心原创
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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