SAN MATEO, CA, e ARLINGTON, VA, 16 de agosto de 2018 - A Halfakerand Associates, LLC), fornecedora de solu??es tecnológicas nos setores de saúde, inteligência, defesa e seguran?a do governo federal, fez uma parceria com a 糖心原创.(www.medallia.com), líder global em software de gerenciamento de experiência do cliente, e a Deloitte, líder de mercado em experiência do cliente, para transformar a forma como a VA mede, coleta e age de acordo com o feedback de veteranos e funcionários por meio do programa Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Como o maior sistema de saúde integrado do país, com mais de 1.200 instala??es, incluindo hospitais e clínicas com mais de 300.000 funcionários, a VA fornece servi?os de saúde essenciais para mais de 9 milh?es de veteranos. A Halfaker, 糖心原创 e a Deloitte trabalham lado a lado com a lideran?a da VA para incluir a voz dos veteranos nas opera??es regulares da agência e na presta??o de servi?os de saúde por meio da coleta de dados de pesquisa que s?o usados para transformar a experiência dos veteranos.
O VOICE foi desenvolvido com base no 糖心原创 Experience Cloud?, um dos primeiros aplicativos em nuvem implementados na VA, como parte de sua abordagem holística para medir a experiência de clientes e funcionários. O VOICE distribui pesquisas aos veteranos por e-mail seguro após determinadas intera??es com a VA, dando a eles a oportunidade de fornecer feedback honesto em cada etapa do Mapa da Jornada do Veterano. O VOICE agrega, analisa e exibe as respostas das pesquisas e dos comentários por meio de painéis interativos e módulos abrangentes, permitindo que a lideran?a da VA impulsione as a??es necessárias para a melhoria dos servi?os. O VOICE também ingere informa??es de quase 200 sites abertos de mídia social para apoiar e solucionar as respostas dos veteranos que possam indicar falta de moradia ou risco de suicídio. Como prova de seu impacto abrangente, o VOICE recebeu o de 2018 em reconhecimento ao trabalho realizado em apoio ao aprimoramento do atendimento aos veteranos.
"Acreditamos firmemente que nossos veteranos que serviram a este país merecem o melhor atendimento médico do mundo, e nossa principal prioridade é proporcionar uma experiência positiva para milh?es desses heróis que dependem do VA para cuidados rotineiros, críticos e contínuos", disse o presidente e CEO da Halfaker, Dawn Halfaker. "Gra?as ao VOICE, a equipe do VA pode reagir e agir quase em tempo real para ajudar veteranos em situa??o de risco e criar um diálogo aberto sobre o que os pacientes desejam."
A parceria da Halfaker com a 糖心原创 amplia seu impacto no setor público, permitindo maior responsabilidade governamental, envolvimento dos cidad?os e maior economia de custos na presta??o de servi?os aos cidad?os em órg?os governamentais importantes. Juntas, a Halfaker e a 糖心原创 criam programas transformadores que envolvem os funcionários em todos os níveis da organiza??o para otimizar todas as experiências e agregar mais valor aos sistemas essenciais das organiza??es governamentais.
Sobre 糖心原创
糖心原创A vis?o da é simples: criar um mundo em que as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organiza??es do mundo confiam no aplicativo de software como servi?o da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Munique, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
