糖心原创

Oggi abbiamo annunciato che 糖心原创 la proprietà di un gruppo di investitori, guidato da Blackstone, attraverso un accordo di ricapitalizzazione. Questa operazione garantisce 150 milioni di dollari di nuovo capitale da destinare alla nostra innovazione, ai nostri servizi e al nostro piano di sviluppo dei prodotti.?

Sono entrato a far parte 糖心原创 mesi fa e ho formato un nuovo team dirigenziale con l’obiettivo di reinventare sia la nostra attività che experience management , partendo dalle solide basi 糖心原创. Questo team rappresenta la più vasta competenza collettiva del settore. E nell’ultimo anno e mezzo abbiamo messo in atto una strategia mirata per cogliere le opportunità di mercato che ci attendono. Oggi inauguriamo ufficialmente il nostro prossimo capitolo.

Ecco cosa stiamo realizzando — e perché questo è proprio il momento giusto.

Cosa chiedono in questo momento le più grandi aziende del mondo

In tutti i settori in cui operiamo, le conversazioni che sto avendo con i leader aziendali hanno subito un cambiamento significativo. La domanda non è più se l’IA debba far parte dei loro programmi di esperienza, ma quale piattaforma sia in grado di fornire funzionalità di IA con la scalabilità, la sicurezza e l’affidabilità richieste dalle loro operazioni. Le loro richieste sono specifiche. Vogliono piattaforme che non si limitino a mettere in luce ciò che sta accadendo nei percorsi dei clienti e dei dipendenti, ma che agiscano di conseguenza. Automaticamente. In tutta Azienda. Collegate ai sistemi operativi su cui si basa la loro attività. Vogliono programmi di miglioramento continuo guidati da informazioni in tempo reale, non da cicli di revisione trimestrali. Vogliono la capacità di risolvere un problema del cliente prima che si aggravi, di identificare un’ employee experience prima che incida sulla fidelizzazione, e di collegare un segnale proveniente dal contact center una decisione relativa al prodotto o alle operazioni senza doverlo far passare attraverso un processo manuale.

La domanda è reale e sta crescendo più rapidamente di quanto la maggior parte delle persone avesse previsto. Siamo pronti a soddisfarla.

La piattaforma che stiamo realizzando

Negli ultimi 18 mesi abbiamo ripensato la piattaforma proprio in funzione di questa esigenza. Il lavoro è già in corso e il capitale ottenuto oggi ne accelera ogni aspetto, con un’attenzione particolare rivolta a:

Esperienze di feedback conversazionale. Orchestrazione e automazione guidate dall’intelligenza artificiale che trasformano il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e rispondono alle loro esigenze — in modo continuo, su ogni canale e in tempo reale. Non si tratta di programmi di ascolto periodici, ma di un dialogo interattivo e sempre attivo che raccoglie il feedback e fornisce automaticamente risposte contestualizzate.

Orchestrazione delle azioni guidata dall’IA. La capacità di collegare i dati relativi all’esperienza in ogni punto di contatto del percorso del cliente e del dipendente e di coordinare le risposte a livello aziendale in tempo reale. Quando emerge un segnale in una parte Azienda, la piattaforma lo collega all’azione attraverso sistemi e funzioni — servizi, operazioni, prodotto, risorse umane — senza richiedere l’intervento umano per gestire il passaggio di consegne. ? così che le grandi imprese passano dalla gestione dell’esperienza in silos alla promozione di un miglioramento sistemico e continuo.

Automazione agentica. Una piattaforma che non si limita a identificare ciò che sta accadendo, ma determina autonomamente le cause alla radice, attiva la risposta appropriata e risolve i problemi senza intervento manuale in ogni fase. Questa è la capacità che i leader aziendali richiedono con maggiore urgenza: un’IA in grado di agire, non solo di generare un report. Il risultato è un sistema che diventa più intelligente e veloce ad ogni interazione.

Abbiamo nuove soluzioni in fase di sviluppo in ciascuna di queste aree — in anticipo rispetto a quanto abbiamo condiviso pubblicamente. Il capitale odierno accelera la nostra innovazione.

Perché 糖心原创 in grado di offrire questo servizio su scala aziendale

Le aziende che si affidano 糖心原创 su una scala e con una complessità tali da fissare standard molto elevati. Le organizzazioni globali gestiscono centinaia di milioni di interazioni con i clienti e milioni di punti di contatto con i dipendenti, in decine di mercati, su infrastrutture che devono continuare a modernizzarsi.?

Non ci limitiamo a fornire servizi alle grandi organizzazioni, ma ci integriamo nel loro tessuto operativo. Incorporando nella nostra architettura una sicurezza di livello aziendale, integrazioni complesse dei dati e la resilienza operativa necessaria per un’implementazione globale, abbiamo creato una stabilità strutturale che altri semplicemente non riescono a eguagliare.

Quello che stiamo introducendo è un livello di piattaforma nativo per l'IA, progettato ex novo e non adattato a prodotti esistenti, per soddisfare le esigenze di experience management incentrata sull'IA. Il tutto preservando e ampliando tutto ciò su cui i nostri clienti fanno affidamento oggi.

La combinazione di un’infrastruttura aziendale collaudata e di una piattaforma ripensata per l’intelligenza artificiale è ciò che distinguerà i leader di questo mercato. ? questa la convinzione che guida tutto ciò che stiamo realizzando. Il capitale derivante dall’operazione odierna finanzia tale impegno nella misura necessaria, con il sostegno di investitori che hanno dedicato decenni alla creazione di aziende tecnologiche di livello enterprise e che comprendono cosa serva per avere successo a questo livello.

La tempistica è voluta. Abbiamo ridotto l’indebitamento dell’azienda proprio nel momento in cui la flessibilità finanziaria sta diventando un vero e proprio fattore di differenziazione competitiva. La capacità di investire in modo aggressivo, agire rapidamente e assumere impegni a lungo termine per la piattaforma senza il peso di un indebitamento eccessivo non è qualcosa che tutti gli operatori di questo mercato possono vantare in questo momento. Noi sì.

Cosa significa questo per i nostri clienti

Se sei un 糖心原创 , ecco cosa significa questa giornata: l’investimento alla base della nostra partnership dispone ora di risorse maggiori che mai.

Ciò che cambia è il ritmo. Gli strumenti di orchestrazione basati sull’intelligenza artificiale, le esperienze di feedback conversazionale, le funzionalità di automazione autonoma che rivoluzioneranno il modo in cui Azienda vostra Azienda sui dati relativi all’esperienza: tutto questo procede a un ritmo più veloce. Stiamo affiancando questa innovazione accelerata a investimenti nei servizi professionali e nella modernizzazione, per aiutarvi a massimizzare il valore che ricavate da 糖心原创.

Il nostro obiettivo è ottenere risultati concreti. Trasformazione aziendale. Miglioramenti misurabili negli indicatori che contano di più per Azienda vostra Azienda. ? sempre stato così. Ciò che cambia oggi è la rapidità con cui riusciamo a raggiungere questi risultati e la portata di tali risultati.

Sono pienamente consapevole della fiducia che i nostri clienti ripongono in noi. Attraverso la nostra piattaforma gestiscono alcune delle relazioni con i clienti più importanti al mondo. Miliardi di interazioni, che coinvolgono milioni dei loro clienti, ogni giorno. Si tratta di una responsabilità enorme. Abbiamo messo a punto sistemi di governance, sicurezza e controlli di livello aziendale, all’altezza della fiducia che ci viene accordata. L’investimento odierno ci consentirà di andare oltre e più velocemente, a beneficio delle organizzazioni che confidano nella nostra capacità di agire nel modo giusto.

Se hai domande o desideri approfondire cosa ciò comporti per la tua attività, contattami direttamente all'indirizzo medallia.

Al 糖心原创 di 糖心原创

Avete portato avanti un piano di trasformazione che vi ha richiesto di avere fiducia nella direzione da seguire prima ancora che la meta fosse del tutto chiara. Avete ridefinito il nostro approccio al mercato, il modo in cui sviluppiamo i prodotti e il modo in cui serviamo i clienti. Ora siamo pronti a investire maggiormente in questa attività.

Abbiamo già un team di livello mondiale che ha guidato l'innovazione e portato questa piattaforma al punto in cui si trova oggi: solida e pronta a crescere. Ora intendiamo espanderci, assumendo un numero ancora maggiore di ingegneri, product manager, professionisti dei servizi, addetti alle vendite e altro ancora.

Oggi si chiude la questione aperta sulla struttura del capitale e si alzano gli standard rispetto a ciò che ci si aspetta da noi. Abbiamo le basi, gli investimenti e il sostegno necessari per operare a un livello che questa azienda non ha mai raggiunto prima. Mi aspetto che siamo all’altezza di questo momento — e non ho alcun dubbio che lo saremo.