SAN FRANCISCO, Califórnia, 14 de outubro de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a The Josh Bersin Company divulgaram hoje uma nova pesquisa que identifica três práticas fundamentais que podem ajudar as organiza??es a oferecer uma melhor experiência aos funcionários. 糖心原创 e Josh Bersin discutir?o os insights do relatório em um .
"Nunca houve uma necessidade t?o urgente de as empresas ouvirem e apoiarem seus funcionários. Quando os gerentes entendem e agem de acordo com o feedback dos funcionários, as organiza??es melhoram continuamente. Quando a TI ou o RH operam em um vácuo para projetar solu??es, os resultados geralmente n?o s?o satisfatórios." Disse Josh Bersin, analista global do setor. "Estamos entusiasmados em trabalhar com a 糖心原创 nessa pesquisa e esperamos ajudar as empresas a se tornarem o que chamamos de 'Organiza??es Irresistíveis'."
Entre mar?o e julho de 2021, o 糖心原创 Institute, em parceria com o líder de pensamento do setor Josh Bersin e a Josh Bersin Company, pesquisou profissionais de experiência do funcionário em mais de 600 organiza??es. A pesquisa foi elaborada para ajudar a entender a liga??o entre práticas sólidas de experiência do funcionário e resultados positivos para as pessoas, como satisfa??o e envolvimento dos funcionários, e resultados comerciais, como impacto na receita.
A equipe analisou as características que distinguem os melhores desempenhos ("líderes" - aqueles que pontuaram no 10? percentil superior) daqueles que est?o na base ("retardatários" - aqueles no 10? percentil inferior) e explorou como as práticas e os resultados diferem entre esses dois grupos.
As conclus?es já est?o disponíveis no relatório gratuito: Moving Toward Employee Experience Excellence: Key Practices That Differentiate Employee Experience Leaders and Laggards (Práticas fundamentais que diferenciam os líderes e os retardatários da experiência do funcionário).
O estudo revelou três práticas fundamentais que distinguem e diferenciam os líderes em experiência do funcionário:
1. Os líderes coletam dados em tempo hábil, usando um conjunto diversificado de fontes diretas e indiretas: Mais da metade dos retardatários captam o feedback dos funcionários apenas uma vez por ano ou menos. Como resultado, eles correm o risco de basear as decis?es em informa??es desatualizadas e n?o d?o aos funcionários a oportunidade de expressar suas preocupa??es em seu fluxo regular de trabalho.
- Mensagens de texto - Os líderes usam uma grande variedade de canais para obter feedback dos funcionários. A diferen?a entre os líderes e os retardatários é mais acentuada no uso de mensagens de texto. Quase um quarto (24%) dos líderes usam mensagens de texto como canal de feedback, em compara??o com 6% dos retardatários.
- Uso de dados n?o estruturados para coletar feedback dos funcionários - Os líderes têm duas vezes mais probabilidade do que os retardatários de usar a comunidade interna ou plataformas de colabora??o (bem como solicita??es de suporte ou tíquetes) como fontes de dados n?o estruturados para obter feedback dos funcionários.
2. Os líderes n?o se esquivam de tópicos difíceis: Em uma escala de cinco pontos, os líderes obtiveram uma pontua??o de 4,37 quando perguntados se concordavam que proporcionavam um ambiente em que os funcionários se sentiam seguros o suficiente para serem verdadeiros com as informa??es que compartilhavam sobre a empresa; os retardatários n?o concordaram nem discordaram, relatando uma pontua??o de 3,06 em 5.
- Diversidade e inclus?o - Mais da metade dos líderes pesquisam os funcionários sobre diversidade e inclus?o, em compara??o com um ter?o dos retardatários.
3. Os líderes fazem da experiência do funcionário parte de sua estratégia organizacional: Noventa e três (93%) dos líderes têm uma equipe dedicada à experiência do funcionário, em compara??o com 59% dos retardatários. Essas equipes s?o altamente colaborativas, pois 72% dos líderes relatam que os líderes de equipes diretas e os gerentes de pessoal est?o altamente envolvidos em iniciativas de experiência do funcionário em toda a empresa, enquanto apenas 18% dos retardatários dizem o mesmo.
- A??o oportuna, proativa e orientada por dados - Setenta por cento (70%) dos líderes usam os dados sobre a experiência dos funcionários para definir prioridades trimestral ou mensalmente, reconhecendo a necessidade de entender continuamente sua for?a de trabalho e tomar medidas orientadas por dados no momento.
"A excelência da experiência do funcionário exige que as empresas obtenham uma vis?o verdadeira e em tempo real das percep??es de seus funcionários e dos tópicos, muitas vezes delicados, mais importantes para eles", disse Melissa Arronte, diretora de solu??es para a experiência do funcionário do site 糖心原创 . "Em seguida, elas devem tomar medidas proativas e significativas que sejam de propriedade e tenham o apoio de toda a organiza??o. Aqueles que o fizerem reconhecer?o benefícios reais para seus funcionários e seus resultados financeiros."
糖心原创 e Josh Bersin realizar?o discutindo os resultados da pesquisa e como as organiza??es podem:
- Compreender as experiências dos funcionários com antecedência suficiente para corrigir o curso e ajudar a evitar resultados negativos
- Organize-se para criar propriedade para as a??es de experiência do funcionário fora do silo de RH
- Abordar os "tópicos quentes" do local de trabalho de frente, para criar uma cultura de confian?a e transparência
Você pode se inscrever para o webinar de hoje aqui, e uma grava??o estará disponível após o evento. Para fazer o download do relatório completo, acesse /resource/mi-ex-research-rpt-2021/.
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