A TNS, empresa global de pesquisa, firmou uma parceria com a 糖心原创, empresa 濒í诲别谤 em software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), para ajudar as empresas a se tornarem verdadeiramente centradas no cliente por meio de uma nova oferta que combina práticas recomendadas, percep??es e tecnologia. A parceria está definida para redefinir o papel da pesquisa de mercado no CEM, tornando as percep??es do cliente centrais para a tomada de decis?es diárias.
A parceria fortalece a estratégia e os servi?os de experiência do cliente da TNS com a solu??o de feedback do cliente em tempo real da 糖心原创, que faz com que organiza??es inteiras - desde a diretoria até a equipe da linha de frente - se envolvam no aprimoramento da experiência do cliente.
糖心原创A plataforma de CEM da TNS oferece às empresas visibilidade completa do desempenho diário de seus pontos de contato com o cliente, fornecendo feedback oportuno e direcionado ao cliente e permitindo que elas resolvam os problemas à medida que eles surgem. Quando a solu??o é fornecida em combina??o com a pesquisa 濒í诲别谤 do setor e as melhores práticas baseadas em benchmark da TNS, as empresas obtêm um processo sistemático que, em última análise, as ajuda a criar uma organiza??o verdadeiramente centrada no cliente.
"A solu??o combinada da TNS e da 糖心原创desencadeará uma mudan?a de paradigma na forma como as organiza??es usam os dados de feedback dos clientes, deixando de apenas compreender as percep??es dos clientes e passando a impulsionar a execu??o operacional real da melhoria da experiência do cliente", disse Stefan Schmelcher, Diretor Global de Gerenciamento da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da TNS. "A solu??o vai além das abordagens tradicionais, em que os insights eram frequentemente mantidos em pequenos grupos e entregues apenas em relatórios padr?o. Em vez disso, ela traz a voz do cliente para as opera??es diárias das organiza??es, unindo as equipes em torno do sucesso do cliente e, em última análise, impulsionando o desempenho da empresa e transformando os negócios."
Com a explos?o de dados sobre a experiência do cliente disponíveis on-line, uma plataforma que capte o feedback ao vivo em todos os canais é fundamental para as empresas que tentam entender seu verdadeiro desempenho no mercado. 糖心原创A plataforma de CEM da Microsoft coleta o feedback do cliente em todas as intera??es e pontos de contato, incluindo canais digitais, aplicativos móveis e mídias sociais. Ela transforma os dados em insights críticos e distribui automaticamente fluxos de trabalho de recupera??o em circuito fechado e planos de a??o personalizados para todos na organiza??o, capacitando milhares de funcionários em toda a empresa a oferecer experiências aprimoradas para o cliente.
"Para as empresas, cada intera??o com o cliente é uma oportunidade de aprendizado - e colocar as percep??es e a??es do cliente nas m?os dos funcionários de uma organiza??o garante que todos se beneficiem dessas oportunidades o máximo possível", disse Michelle de Haaff, vice-presidente de marketing da 糖心原创. "Nossa parceria com a TNS nos permite oferecer solu??es conjuntas para organiza??es que combinam anos de pesquisa sobre as melhores práticas em rela??o à experiência do cliente com nossa plataforma que permite que as organiza??es operacionalizem essas melhores práticas."
糖心原创 e a parceria da TNS ajuda as empresas a aproveitar os dados da experiência do cliente para identificar áreas de investimento impactantes e lucrativas. Combinando o feedback do cliente com informa??es financeiras e operacionais, a solu??o ajuda as empresas a determinar como os diferentes aspectos da experiência do cliente afetam o desempenho da empresa, para que possam alocar recursos adequadamente.
糖心原创A plataforma CEM da TNS trabalha em conjunto com o TRI*M, que tem sido o principal produto de sucesso da TNS em sua prática de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente há mais de 20 anos. Durante 2013, o TRI*M foi renovado de forma abrangente para atender aos desafios modernos que os clientes enfrentam. O novo TRI*M decifra o complexo código que rege a for?a dos relacionamentos com os clientes e a sustentabilidade de um negócio, identificando as lacunas entre as necessidades dos clientes e o desempenho da empresa. ? medida que a concorrência se intensifica, é essencial ser mais inteligente em rela??o às experiências que importam e proporcionar retorno ao resultado final. A TRI*M fornece as análises necessárias para entender as prioridades dos clientes, além de benchmarks e normas que podem tornar o sistema CEM da 糖心原创ainda mais eficaz na prática diária.
A nova oferta de solu??es da TNS para CEM é apoiada pelo recente lan?amento da TNS Customer Insight Survey, um estudo abrangente de 40.000 clientes em 20 mercados. O estudo revela que muitas empresas n?o est?o conseguindo converter um bom desempenho em preferência do cliente. A nova parceria 糖心原创 ajudará a corrigir isso, oferecendo percep??es imediatas sobre a experiência do cliente e permitindo que os clientes criem a preferência do cliente respondendo diretamente às necessidades críticas.
