糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 21 de janeiro de 2015 - A 糖心原创?(www.medallia.com), líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje o lan?amento do 糖心原创 Resolve, um recurso avan?ado de experiência do cliente que ajuda as empresas a encontrar rapidamente as causas fundamentais dos pontos problemáticos recorrentes dos clientes, para que possam ser resolvidos na origem do problema.

Fechar o "ciclo interno" com os clientes tornou-se uma prática padr?o para as empresas resolverem problemas individuais dos clientes. Hoje, o desafio é aumentar o impacto estratégico do feedback do cliente fechando o "ciclo externo" ou agregando o feedback para descobrir oportunidades de melhoria nos negócios que proporcionem valor tangível para grandes grupos de clientes.

De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, fechar o ciclo externo com os clientes pode - e o 糖心原创 Resolve oferece uma abordagem de dois níveis interligados que é fundamental para esse processo. Ele ajuda os funcionários da linha de frente a resolver problemas individuais de forma mais eficaz e a entender as causas subjacentes. Ele também ajuda as empresas a agregar, distribuir e analisar as percep??es dos clientes para identificar os problemas recorrentes mais urgentes. Como resultado, as empresas n?o apenas s?o mais eficazes no gerenciamento de problemas individuais, mas também podem acelerar avan?os operacionais de longo alcance

"Durante anos, ajudamos as empresas a fechar o ciclo com os clientes", disse Ken Fine, diretor de clientes da 糖心原创. "O糖心原创 Resolve acrescenta um novo nível de suporte. Além de capacitar os funcionários da linha de frente com ferramentas aprimoradas para entender os problemas dos clientes, ele ajuda as empresas a descobrir as causas-raiz, para que possam resolver com eficiência os problemas mais críticos diretamente na fonte."

糖心原创 Os novos recursos do Resolve incluem:

• Ferramentas de gerenciamento de casos adaptadas às melhores práticas que ajudam as empresas a manter um diálogo produtivo com os clientes quando as coisas d?o errado: alertando o funcionário que está mais próximo do problema para fechar o ciclo com o cliente, ajudando-o a entender melhor o problema e permitindo que ele registre as descobertas para aprendizado e análise sistêmicos.
• Ferramentas aprimoradas de colabora??o interna: que agregam dados históricos de todos os pontos de contato para fornecer aos funcionários o contexto necessário para resolver os problemas dos clientes e permitir que eles solicitem a ajuda de colegas de equipe.
• Um painel de relatórios atualizado: que abre o "ciclo externo" ao identificar as causas básicas dos pontos problemáticos recorrentes dos clientes, incluindo processos interrompidos, mal-entendidos comuns e lacunas de treinamento.
• Um aplicativo móvel em tempo real: que alerta os funcionários sobre os problemas dos clientes em qualquer lugar e permite que eles respondam diretamente, mesmo que estejam longe de suas mesas.

O Resolve é a mais recente inova??o da 糖心原创 para ajudar os funcionários de uma organiza??o a trabalharem juntos para melhorar a experiência do cliente. A 糖心原创 teve um crescimento impressionante em 2014, adicionando várias marcas líderes - incluindo Verizon e Tommy Bahama - à sua base de clientes e lan?ando parcerias com a Salesforce.com e a TNS para refor?ar suas respectivas ofertas de CRM e consultoria.