SAN FRANCISCO, Califórnia - 26 de agosto de 2020 - A 糖心原创 (NYSE:MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje o para o ServiceNow Customer Service Management (CSM), permitindo que as empresas capturem o feedback da experiência do atendimento ao cliente em tempo real e tomem medidas inteligentes para otimizar essas experiências no momento no ServiceNow CSM.
A solu??o pré-configurada pode ser colocada em funcionamento em poucos dias e permite que as empresas capturem feedback em vídeo, áudio ou texto no momento. Com a adi??o da inteligência alimentada por IA da 糖心原创 , as empresas obtêm uma vis?o clara de como os clientes est?o se sentindo em rela??o às suas experiências de atendimento ao cliente e quais a??es s?o necessárias para otimizá-las.
"O setor de experiência do cliente continuou a ver um crescimento acelerado, à medida que as empresas se digitalizam e os clientes aumentam suas expectativas de intera??es personalizadas, simples e eficientes com as marcas", disse Michael Ramsey, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos para produtos de Fluxo de Trabalho do Cliente da ServiceNow. "Hoje, as empresas precisam fazer mais do que apenas interagir com os clientes para gerar fidelidade. Um ótimo servi?o requer uma vis?o holística do cliente. Com o 糖心原创 Service Experience Quickstart for ServiceNow, as organiza??es têm a capacidade de responder de forma rápida e proativa, tomar medidas e incorporar feedback para melhorar continuamente a experiência."
糖心原创 anunciou sua primeira integra??o com a ServiceNow em outubro de 2019. Clientes como o 7-Eleven têm usado o 糖心原创 Experience Cloud e o ServiceNow CSM e, juntos, eles têm ajudado as marcas a lidar proativamente com os problemas dos clientes, a chegar a resolu??es mais rápidas e a obter feedback sobre o suporte ao cliente.
"Por meio de uma integra??o com o 糖心原创 e o ServiceNow CSM, o 7-Eleven agora pode otimizar a resolu??o de casos e compartilhar insights sobre a experiência do cliente, permitindo que o 7-Eleven se mova mais rapidamente e receba feedback para agir de forma direcionada", diz Michelle Brigman, Diretora de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da 7-Eleven Inc.
"A acelera??o da disrup??o digital aumentou drasticamente os compromissos de atendimento ao cliente, criando novas oportunidades para ouvir e entender os clientes e tomar medidas proativas para criar promotores de marca. Estou entusiasmada com o lan?amento da oferta 糖心原创 Service Experience, pois ela reúne o poder de duas solu??es líderes de mercado para proporcionar experiências excepcionais aos clientes", disse Sarika Khanna, diretora de produtos da 糖心原创.
Essa nova solu??o se soma às integra??es ServiceNow do 糖心原创que est?o atualmente disponíveis na ServiceNow Store: for ServiceNow CSM e for ServiceNow ITSM.
Siga-nos no , , e
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e tomar decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
? 2020 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
