糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

O 糖心原创 Institute lan?a o Customer Benchmarks 2014: Empresas que d?o feedback ao cliente na linha de frente obtêm NPS? mais alto

14 de maio de 2014
O estudo também mostra que o uso de dispositivos móveis pelos clientes para fornecer feedback às empresas aumentou para 60% em 2013

PALO ALTO, Califórnia, 14 de maio de 2014 - 糖心原创, líder global em solu??es SaaS de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), divulgou hoje seu estudo anual de pesquisa de benchmark do cliente. O relatório gratuito mostra que as organiza??es onde os funcionários, desde a diretoria até a linha de frente, se envolvem com o feedback da experiência do cliente simplesmente alcan?am maior satisfa??o do cliente. Além disso, as descobertas mostram que as organiza??es que tomam medidas e fecham o ciclo com os clientes têm clientes mais felizes do que aquelas que n?o o fazem.

Para desenvolver o relatório de benchmark, o , uma unidade da 糖心原创, analisou centenas de programas de CEM no portfólio de clientes 糖心原创 . As empresas se enquadram principalmente em sete setores: servi?os comerciais, manufatura, software/internet, servi?os financeiros, hotelaria, varejo e telecomunica??es.

Abaixo est?o algumas das principais conclus?es:

O envolvimento frequente dos funcionários gera satisfa??o:

  • O envolvimento frequente da linha de frente com os dados de voz do cliente está associado a Net Promoter Scores?(NPS?) que s?o, em média, até 20 pontos mais altos.
  • As empresas cujos funcionários acessam o feedback do cliente "on-the-go" por meio de dispositivos móveis alcan?am um NPS 11 pontos mais alto, em média, do que as empresas cujos funcionários n?o o fazem.

As empresas que tomam medidas têm clientes mais satisfeitos:

  • As empresas no quartil superior em termos de satisfa??o do cliente fecham o ciclo com os clientes insatisfeitos "detratores" 62% mais do que as empresas "retardatárias", aquelas no quartil inferior.

Os consumidores est?o cada vez mais dando feedback via celular:

  • O feedback do cliente fornecido em dispositivos móveis aumentou para 60% do total de feedback fornecido em 2013.

"Nosso estudo anual de benchmark mostra que as empresas que incorporam a Voz do Cliente na fibra de seus negócios, coletando feedback em todos os lugares onde os clientes est?o e entregando-o a todos os funcionários para fechar o ciclo, obtêm resultados muito melhores do que aquelas que n?o o fazem", disse John Abraham, gerente geral do 糖心原创 Institute. "Ter os sistemas certos para capturar o feedback do cliente, fornecer insights personalizados e priorizar a??es para cada funcionário gera uma melhoria mensurável."

O relatório completo está disponível para download aqui.

O lan?amento do Estudo de Benchmark 糖心原创 é um dos vários anúncios que 糖心原创 está fazendo esta semana em conjunto com a . O evento anual para clientes está sendo realizado no hotel resort The Ritz-Carlton, na cênica comunidade costeira de Half Moon Bay, no norte da Califórnia. Representantes de vários líderes do setor - incluindo American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Tory Burch e Zurich Insurance - est?o se reunindo para apresentar estudos de caso, compartilhar práticas recomendadas e explorar o futuro empolgante da CEM. Veja todas as notícias recentes em medallia