PALO ALTO, Califórnia, 25 de junho de 2013 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), parabeniza seu cliente por ganhar o na categoria Medi??o. O prêmio, concedido pelo conjunto de práticas necessárias para medir as métricas de qualidade da experiência do cliente de forma contínua e pelo uso desses dados para promover a melhoria contínua, foi anunciado hoje no Forrester Customer Experience Forum, em Nova York.
"Estamos entusiasmados com o fato de o Grupo LEGO ter sido reconhecido por seu programa de experiência do cliente pela Forrester Research, uma autoridade em excelência empresarial", disse Borge Hald, CEO da 糖心原创. "O compromisso do Grupo LEGO em melhorar continuamente a experiência do cliente é evidente na fidelidade de seus clientes. Estamos entusiasmados por fazer parte do programa de insights do cliente dessa marca ic?nica."
O Grupo LEGO usa a plataforma 糖心原创 para medir de perto a experiência do cliente e reagir rapidamente com a??es inteligentes. Milhares de funcionários do Grupo LEGO em várias áreas de negócios usam a solu??o intuitiva e fácil de usar do 糖心原创para acompanhar o feedback dos clientes em tempo real e interagir com eles. O programa de insights de clientes do 糖心原创 resultou em uma maior satisfa??o do cliente, melhorou o Net Promoter Scores?(NPS?) e aumentou as receitas nas lojas LEGO físicas e on-line.
"Usamos as ferramentas de medi??o do 糖心原创para saber o que está motivando nossos consumidores, para que possamos nos concentrar em fazer melhor onde é mais importante", disse Margaret Conley, diretora de percep??es do consumidor do The LEGO Group. "Com todos focados nos objetivos certos e usando as ferramentas certas, podemos identificar rapidamente os problemas em tempo real, identificar e entrar em contato com os consumidores que desejam mais diálogo conosco, tomar medidas imediatas e fazer melhorias contínuas. Além disso, com a solu??o de análise de texto da 糖心原创, continuamos a aprender, obtendo insights que afetam nossos planos de negócios de longo prazo. Com o tempo, ouvir o que o consumidor deseja aumentou a satisfa??o do consumidor e as métricas de negócios."
O prêmio Outside In Award for Measurement reconhece uma organiza??o que se destaca por medir a qualidade da experiência do cliente em toda a empresa de forma contínua e por usar os dados para promover a melhoria contínua. Os vencedores do primeiro Prêmio Outside In foram escolhidos com base em cinco critérios: clareza da abordagem, valor comercial para a organiza??o, impacto positivo na experiência do cliente, inova??o e potencial para que outras empresas reproduzam a prática.
"Os prêmios Outside In reconhecem as organiza??es que n?o se limitam a falar sobre a experiência do cliente, mas adotam uma abordagem disciplinada para melhorá-la", disse Harley Manning, coautor do Outside In e vice-presidente e diretor de pesquisa na prática de experiência do cliente da Forrester. "Seus esfor?os se destacam entre os de seus pares por serem sistemáticos e por demonstrarem resultados tanto para seus negócios quanto para seus clientes. Nossa pesquisa mostra que, quando as organiza??es adotam uma abordagem disciplinada, como fizeram nossos vencedores, elas podem esperar benefícios comerciais que v?o desde mais receita de clientes cada vez mais fiéis até mais e melhor propaganda boca a boca de clientes mais satisfeitos."
