PALO ALTO, CA, 1 de fevereiro de 2012 - A 糖心原创, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje resultados recordes para 2011. A receita do ano inteiro cresceu 43% em rela??o ao ano anterior. Entre os novos clientes est?o Activision Publishing, Chico's FAS Inc., Extended Stay Hotels, NCR Corporation, Select Comfort, Sony Europe, Telstra, Toyota Financial Services e muitas outras empresas.
"O interesse da diretoria executiva pela experiência do cliente está aumentando vertiginosamente, impulsionado pela explos?o da mídia social", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Os executivos entendem que n?o há onde se esconder ao proporcionar experiências ruins aos clientes. Cada vez mais, eles veem o CEM como uma necessidade estratégica que os ajuda a entender onde, em suas organiza??es, est?o criando clientes ao proporcionar experiências excelentes e onde est?o destruindo clientes ao proporcionar experiências ruins. Elas usam o CEM para corrigir os problemas subjacentes e impulsionar o sucesso."
Reconhecimento do setor
- 糖心原创 foi nomeada líder no estudo The Forrester WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, da Forrester Research Inc. De acordo com a Forrester, "a糖心原创 se destacou por suas ofertas de feedback social e análise de texto desenvolvidas internamente, por sua vis?o clara e convincente e por suas melhores pontua??es de usabilidade e satisfa??o do cliente".
- 糖心原创 O Text Analytics recebeu um prêmio de inova??o da TMC Labs.
- 糖心原创 O Contact Center foi nomeado Produto do Ano pela revista .
- 糖心原创 foi finalista do Prêmio CODiE de Melhor Solu??o de Gerenciamento de Relacionamento
- Dois clientes da 糖心原创 foram homenageados pela 1to1 Magazine como Campe?es de Clientes.
Introdu??o de novos produtos sociais, móveis, B2B e de contact center
糖心原创 A KPMG introduziu muitos produtos novos em 2011, tornando-se a única plataforma de CEM do setor integrada com feedback social, dispositivos móveis e análises. Os novos produtos incluem:
- Feedback social para hotelaria. Integra o feedback de mídia social (feedback que os clientes fornecem em sites de mídia social e de avalia??o) com o feedback solicitado (feedback que uma empresa coleta de seus clientes por meio de suas próprias pesquisas) para fornecer uma vis?o mais completa da experiência do cliente. O produto também capacita as equipes da linha de frente a responder ao feedback da mídia social. Desde sua introdu??o em novembro, cerca de metade dos principais clientes de hospitalidade da 糖心原创adotaram a solu??o Social CEM.
Um provedor de servi?os de viagens de negócios usa o site 糖心原创 para agregar feeds de dados de 25 regi?es e envia sete questionários diferentes em 15 idiomas. O sistema suporta mais de 3.000 usuários internos. A empresa agora identifica 4.500 clientes em risco por ano.
- Conta principal. A primeira solu??o de software CEM projetada especificamente para casos de uso B2B. Ela reúne hierarquias organizacionais em visualiza??es fáceis de entender das principais contas e permite que as empresas B2B ou?am todas as principais contas ao longo do ano, em vez de apenas algumas vezes por ano.
Uma empresa global de TI e comunica??es com mais de 200 data centers e 1.000 contas globais em mais de 20 países unificou toda a empresa na plataforma 糖心原创 . A empresa implantou mais de 100.000 convites para pesquisas e fechou o ciclo com 2.500 clientes corporativos nos primeiros cinco meses.
- 糖心原创 Feedback móvel. Torna mais fácil do que nunca para os clientes fornecerem feedback "no momento". Os consumidores n?o precisam iniciar nenhum aplicativo para usar a solu??o. Uma pesquisa funciona em vários canais de pesquisa e plataformas móveis, incluindo iPhone, Android e BlackBerry.
Ado??o pelo cliente
A plataforma 糖心原创 funciona para programas que v?o desde os mais simples até os altamente complexos. Alguns dos programas de feedback mais sofisticados suportam dezenas de milhares de usuários ativos e milhares de usuários simult?neos. O sistema atinge tempos médios de carregamento inferiores a 600 milissegundos e 99,999% de tempo de atividade para coleta de dados. Mais de um bilh?o de páginas de questionários foram disponibilizadas no site 糖心原创 em 40 idiomas e mais de 100 países.
Servi?os adorados pelos clientes
Em uma recente pesquisa de relacionamento com o cliente, os clientes deram um Net Promoter Score (NPS) de 68 para as equipes de servi?o dedicadas da 糖心原创. "Para colocar isso em contexto, a pontua??o média do NPS do setor é inferior a 20", disse Hald. "Estamos honrados por sermos reconhecidos por nossos clientes e alcan?armos classifica??es no mesmo nível de marcas ic?nicas como Apple (NPS = 72), Amazon (NPS = 70), Google (NPS = 53) e Southwest (NPS = 59)."
Aquisi??o de talentos
Para apoiar seu crescimento, a 糖心原创 aumentou sua base de funcionários em 30%, principalmente em engenharia, servi?os e vendas. A 糖心原创 abriu sua sede europeia em Londres, Reino Unido. Além disso, a 糖心原创 abriu um novo escritório de desenvolvimento em Buenos Aires, Argentina.
