糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 Anuncia o primeiro módulo de verifica??o da saúde do programa de experiência do cliente do setor

15 de maio de 2014
A nova oferta ajuda os gerentes de programas a entenderem e promoverem proativamente o sucesso do programa de experiência do cliente

PALO ALTO, Califórnia, 15 de maio de 2014 -A 糖心原创 ?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), lan?ou hoje o 糖心原创 Health Check, que fornece aos gerentes de programas de experiência do cliente dados essenciais para impulsionar o sucesso do programa de experiência do cliente. 糖心原创 O Health Check reúne métricas críticas sobre a saúde do programa para que os gerentes n?o precisem reunir relatórios para saber se - e onde - os usuários est?o envolvidos na melhoria da experiência do cliente. O módulo também apresenta insights sobre a atividade do programa e rastreia o volume de feedback, a representa??o do segmento do cliente e como e quando os usuários est?o fechando o ciclo com os clientes, permitindo que os proprietários do programa promovam o aprimoramento do programa em várias dimens?es.

Um programa típico de CEM para um dos grandes clientes multinacionais da 糖心原创envolve dezenas de milhares de usuários em todo o mundo. O novo módulo mostra quais grupos est?o mais engajados em melhorar a experiência do cliente e quais precisam de treinamento e orienta??o para se engajarem. O envolvimento mais frequente da linha de frente está associado a Net Promoter Scores?(NPS?) que s?o, em média, até 20 pontos mais altos, de acordo com a Pesquisa de Benchmark de Clientes de 2014 da糖心原创.

"Agora podemos rastrear o envolvimento em tempo real, o que é inestimável ao desenvolver nosso programa de advocacy", disse Pembroke H. Alstein, administrador de projetos da Vanguard Financial Advisor Services. "Saber quem está se conectando e se engajando nos ajudará a desenvolver treinamentos e iniciativas para aumentar e continuar a desenvolver o engajamento."

Principais benefícios do 糖心原创 Health Check:

  • Promova o envolvimento do usuário: Compreender as áreas fortes e fracas do envolvimento dos funcionários.
  • Impulsionar a responsabilidade de loop fechado: Acompanhe os alertas de clientes e os status dos casos para garantir que toda a organiza??o esteja fechando o ciclo.
  • Evitar contas silenciosas: Gerencie as taxas de resposta das principais contas para reconhecer pontos cegos e aumentar a urgência das contas silenciosas.
  • Otimize as taxas de resposta: Monitore as taxas de resposta dos clientes por método de feedback e por tipo de dispositivo e navegador, garantindo que os clientes tenham uma experiência de feedback sem atritos.
  • Monitorar o volume e a distribui??o do feedback nos segmentos de clientes: Certifique-se de que o feedback venha de todos os segmentos de clientes e pontos de contato para que as equipes atuem para melhorar todas as experiências dos clientes.

A introdu??o do módulo 糖心原创 Health Check é um dos vários anúncios que a 糖心原创 está fazendo esta semana em conjunto com a . O evento anual para clientes está sendo realizado no hotel resort The Ritz-Carlton, na cênica comunidade costeira de Half Moon Bay, no norte da Califórnia. Representantes de vários líderes do setor - incluindo American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's`, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven e Zurich Insurance - est?o se reunindo para apresentar estudos de caso, compartilhar práticas recomendadas e explorar o futuro empolgante da CEM. Veja todas as notícias recentes em www.medallia.com/press-room.